در بعضی مواقع لازم است که کسبوکارها در کار خود از شوخ طبعی استفاده کنند، اما اکثریت قاطع کسبوکارها روش خود را خیلی جدی میگیرند، همینطور تلاشهای بازاریابی خود را نیز آنقدر جدی میگیرند که باعث خستهکننده شدن برندشان برای مشتریان میشوند.الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
در واقع افراد در مورد چیزی که خستهکننده باشد حرف نمیزنند. آخرین باری که یکی از دوستانتان به شما گفت که “باید این فیلم را ببینی چون بسیار خستهکننده است!” را به یاد آورید. تنها راه برای این که کسی به برند شما توجه نکند این است که خستهکننده باشید.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
برندی که خستهکننده باشد در ذهن افراد جای نمیگیرد به طوری که انگار که اصلاً وجود ندارد. گاهی اوقات نگرانی کارآفرینان از حرفهایها این است که حرفهایها فراموش میکنند همهی ما انسانیم. بله حرفهای بودن عالی است؛ اما به خاطر داشته باشید که شما با مردم تجارت میکنید. در واقع بین حرفهای بودن و غیر منعطف بودن تفاوت وجود دارد. مردم دوست دارند سرگرم شوند. باید گفت که ما عنصر انسانی در بازاریابی و کسبوکار را در جایی گم کردهایم. مگر اینکه شما این مقاله را در سال 4025 میخوانید که شاید اینگونه عمل کردن در آن زمان مشکلی ندارد.
یک مقدار شوخی و سادهلوحی، نشان میدهد که شما خودمانی هستید و عنصر انسانی را نیز به بازاریابی شما میافزاید. افراد به شوخی به خوبی واکنش نشان میدهند و به افرادی که شوخ بودن را دوست دارند، به خوبی پاسخ میدهند. برای مثال شهرت چشمگیر یوتیوب را در نظر بگیرید، پر از ویدئوهای احمقانه و حیرتآور است. (دیدهاید که میمون به پشت اسب سوار شده و از آن سواری میگیرد؟ بهتآور است) نکته اینجاست که مسائل احمقانه اثربخشتر هستند و برای همه جذاب به نظر میرسند.
تا جایی که میتوانید پیامهای سرگرمکننده و جالب ارائه کنید و این کار را به آرامی انجام دهید. نیازی نیست برای داشتن رابطه خوب با مشتریانتان حتماً کمدین باشید، فقط باید از جدی بودن زیاد در تمام اوقات بپرهیزید.
Zappos کارهایی زیادی به عنوان یک نشان تجاری انجام میدهد. یکی از بهترین کارهایی که آنها انجام دادهاند، ایجاد یک فرهنگ شگفتآور برای کارمندانشان و یک محیط بسیار سرگرمکننده برای کار کردن است. کارمندان از کار کردن در Zappos هیچ هراسی ندارند؛ زیرا بر پشت میزهایشان نشسته و آرزوی مرگ نمیکنند، آنها کارایی بسیار بالایی دارند. در Zappos احتمالا با کسی برخورد نمیکنید که داز کار خود ناراضی باشد. آیاشما نیز میتوانید راجع به خود و کارمندانتان چنین چیزی بگویید؟
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
مایل بابل، خوانندهی بسیار بااستعدادی است، اگر یکی از کنسرتهای وی را دیده باشید، میدانید که او نوازندهای خارقالعاده نیز هست. به طور شگفتآوری برخی از سرگرمکنندهترین قسمتهای نمایش وی زمانی است که هیچگونه موزیکی در آن وجود ندارد. مایل زمانی را به تعامل و جوک گفتن با مخاطبین اختصاص میدهد. داستانهایی با آنان در میان میگذارد، سؤال میپرسد و بیشتر اوقات از صحنه پایین پریده و یک نفر را در آغوش میکشد. مایل هیچوقت خود و اجراهایش را جدی نشان نمیدهد. اوقات خوبی سپری میکند و مخاطبین نیز با وی اوقات خوبی دارند. این همه چیز درباره اوست. وی نگران عالی بودن نیست نگران این است که مطمئن شود به همه خوش میگذرد. شکی نیست وقتی مردم روز بعد سر کار میروند، راجع به نمایش وی با دوستانشان صحبت میکنند. وی یک برند شخصی بزرگ نه از مهارت خارقالعادهاش بلکه به خاطر شخصیت و جاذبهاش ایجاد کرده است.
شما ممکن است در صنعتی فعالیت کنید که بسیار جدی است؛ اما این نباید بهانهای باشد که کسب و کار شما در نظر مخاطب خستهکننده به نظر برسد. قیافه خود را خیلی جدی نشان ندهید و هر کاری را که انجام میدهید، خیلی با قیافه جدی نشان ندهید. کسبوکارتان باید برای شما، کارمندانتان و مشتریان سرگرمی داشته باشد. مردم جذب کسب و کار و افراد شوخ و سرگرمکننده میشوند. شما اجازه دارید تا جای ممکن با آنها راحت باشید.
بازاریابی تلفنی به فرآیند استفاده از تلفن برای ایجاد مشتری، فروش و یا جمع آوری اطلاعات بازاریابی گفته می شود. بازاریابی تلفنی می تواند یک ابزار بسیار ارزشمند برای کسب و کارهای کوچک باشد؛ چرا که در زمان و هزینه صرفه جویی می کند و ارتباط مستقیمی با مشتریان برقرار می کند. متخصصین متوجه شده اند که فروش از طریق بازاریابی تلفنی معمولا یک پنجم فروش از طریق حضور فیزیکی شخص هزینه دربر دارد. همچنین با وجود این که بازاریابی تلفنی گران تر از نامه مستقیم است اما بسیار تأثیرگذارتر است.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بازاریابی تلفنی مخصوصا برای مشتریان محصولات کسب و کارهای کوچکی مناسب است که در نقاطی قرار دارند که دسترسی به آنها سخت است. بسیاری از کسب و کارهای کوچک از تلفن استفادههای بزرگتری دارند. آنها از بازاریابی تلفنی برای برنامههای کلی بازاریابی استفاده میکنند و تبلیغات و فروش شخصی را به هم متصل میکنند. برای مثال یک شرکت ممکن است اطلاعات معرفی را از طریق پست ارسال کند و در ادامه با یک تماس تلفنی توجه مخاطب را به خود جلب کند و در ادامه یک فروشنده را به صورت شخصی به آدرس آنها اعزام کند.
بازاریابی چیست؟
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بازاریابی تلفنی میتواند داخلی و یا خارجی باشد. بازاریابی تلفنی داخلی شامل پاسخ دادن به تماسهایی میشود که بعد از ارسال کاتالوگها، نامههای پست شده و یا تبلیغات تلویزیونی گرفته میشوند. در این فرآیند فروش بازه وسیعی از محصولات صورت میگیرد. افرادی که در این فرآیند فعالیت میکنند معمولا نیازی به تخصص خیلی بالایی ندارند چرا که مشتری از قبل توجهش جلب شده و فقط نیاز به چند راهنمایی ساده تا خرید محصول دارند.
بازاریابی تلفنی خارجی میتواند مستقیما مشتری نهایی را هدف قرار دهد. برای مثال یک شرکت تعمیرات خانگی مردم را برای پیدا کردن مشتری به جامعه خود دعوت میکند و یا از بازاریابی تلفنی برای برنامه بازاریابی B2B خود استفاده میکند. افرادی که در بازاریابی تلفنی خارجی فعالیت میکنند باید دانش و تمرین بالایی داشته باشند؛ چرا که در این فرآیندها فروش واقعی بیشتری نسبت به فرآیندهای داخلی وجود دارد.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
اصلیترین بخشهای بازاریابی تلفنی B2B شامل فروش به حسابهایی که از پیش وجود دارند، توسعه حسابهای جدید، فرآیندهای سفارش داخلی و کنترل سفارشات، خدمات مشتریان و پشتیبانی کردن از نیروی فروشی که در حال حاضر فعالیت میکنند میشود. با افزایش هزینه فروش حضوری، کسب و کارها از بازاریابی تلفنی برای کاهش هزینه فروش و همچنین از این روش برای توجه بیشتر به حسابهای حاشیهای استفاده میکنند. بازاریابی تلفنی میتواند توسط یک تیم در داخل کسب و کار اداره شود و یا توسط یک شرکت پیمانکار بیرونی انجام شود. نیرویی که برای فرآیندهای بازاریابی تلفنی (چه خارجی و چه داخلی) استفاده میشود با توجه به حجم کار متفاوت است و میتواند از 1 نفر تا 1000 نفر باشد.
موارد کاربرد بازاریابی تلفنی
با وجود این که بازاریابی تلفنی یک فرآیند منحصر به فرد است ولی معمولا زمانی که به عنوان بخشی از یک برنامه بازاریابی به کار گرفته میشود بهترین نتیجه را دارد. شرکتهایی که میخواهند از بازاریابی تلفنی استفاده کنند باید به فاکتورهایی نظیر موارد زیر توجه کنند:
بعضی از بخشهایی که بازاریابی تلفنی میتواند به تکمیل و به وجود آمدنشان کمک کند عبارتند از: فروش، تولید مشتریان بالقوه، جمعآوری اطلاعات و بهبود خدمات مشتریان.
فروش
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بازاریابی تلفنی میتواند پوششدهنده و یا جایگزین فروش فیزیکی (رو در رو) باشد. این روش میتواند فروش را با استفاده از دسترسی به گروه مشتریان جدید با هزینهای کم افزایش دهد. همچنین بازاریابی تلفنی میتواند به طور مجزا فروش محصولات و خدمات را بدون هیچ فشاری افزایش دهد. این روش اغلب برای فروشهای پیوسته و ادامهدار یا خریدهای سریع کاربرد دارد اما برای خریدها و محصولات دیگر نیز قابل استفاده است.
نیروی فروش داخلی میتواند توان خود را برای برقراری ارتباط مستقیم با حسابهای مشتریان حاشیهای صرف کند. یک تحقیق در کسب و کارها نشان میدهد که 20 درصد از مشتریان تقریبا 80 درصد از خرید را انجام میدهند پس باقی 80 درصد مشتریان فقط 20 درصد از خرید را انجام میدهند. نکته مهمی که کسب و کارها باید به یاد داشته باشند این است که مشتریان حاشیهای ( آن 80 درصد) لزوما بیسود نیستند. یک پایگاه مشتریان فعال میتواند مهمترین کمک یک کسب و کار باشد. میزان فروش معمولا از این پایگاه مشتریان به دست میآید و هزینه کمتری نسبت به پیدا کردن مشتریان جدید دارد. بازاریابان تلفنی میتوانند به این مشتریان توجهی که نیاز دارند بدهند، میتوانند هر چند باری که نیاز است به آنها تلفن بزنند، حلقه و مسیر فروش مشتری را طراحی کنند و با آنها در زمان مشخص و مناسب برای سفارش مجدد ارتباط برقرار کنند.
در این فرآیندها برای برقراری یکپارچگی بین نیروی فروش مستقیم و داخلی شرکت، مسئولین باید بدانند کدام حساب باید با نیروی فروش مستقیم کار کند و کدام حساب باید زیر نظر بازاریابی تلفنی باشد. بعضی از کسب و کارها فرآیند بازاریابی تلفنی را با کار کردن بر روی حسابهای کوچک و یا غیرفعال شروع میکنند و به مرور تعداد و حجم حسابها را زیاد میکنند.
بازاریابی پنهانی چیست؟
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
تولید مشتریان
با استفاده از بازاریابی تلفنی یک شرکت میتواند لیستهای مشتریان خود را به روز کند و یا لیستهای جدیدی ایجاد کند و به دنبال مشتریان جدیدی برای فروش باشد. بازاریابان تلفنی میتوانند مشتریان را تحت نظر داشته باشند و آنها را بر اساس اولویت ترتیببندی کنند و افرادی که نیاز به اقدام سریع دارند را به بخش نیروی فروش مستقیم ارجاع دهند. نیروی فروش داخلی همچنین میتواند افراد با قدرت خرید و تأثیرگذاری را تشخیص دهد و با آنها قرار ملاقات بگذارد.
جمعآوری اطلاعات
بازاریابان تلفنی میتوانند اطلاعات دقیقی از تأثیرگذاری تبلیغات، محصولاتی که مشتریان میخرند، مکانی که از آن خرید میکنند و زمان خرید مجدد آنها را مشخص کنند. بازاریابی تلفنی در نظرسنجیها نیز استفاده میشود.
بهبود خدمات مشتریان
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
مطالعات نشان داده است که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید پنج برابر هزینه حفظ یک مشتری است. با استفاده از بازاریابی تلفنی به عنوان هسته اصلی خدمات مشتریان، شرکتها میتوانند مسیر حفظ مشتریان را سادهتر طی کنند.
به علاوه ترکیب بازاریابی تلفنی با تکنولوژیهای کامپیوتری میتواند به تحلیل اطلاعات منجر شود. همچنین آمار و ارقام از مقدار قراردادها، تعداد ارائهها، تعداد فروشها، هزینه به ازای فروش و درآمد به ازای فروش نیز به دست میآید.
طراحی یک برنامه موفق بازاریابی تلفنی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
همه برنامههای بازاریابی تلفنی موفق نیستند. اجرای نادرست، اهداف غیر واقعی برای بازه زمانی کوتاه، سادهانگاری و نبود پشتیبانی از طرف مدیریت باعث شکست خوردن بسیاری از برنامههای بازاریابی تلفنی بوده است. مثل هر استراتژی بازاریابی دیگر، این روش هم نیاز به زمان برای توسعه و برنامهریزی دارد. مدت زمانی طول میکشد تا اطمینان در پیام، شناسایی نقاط ضعف و پیشبینی نتایج به دست آید.
بعضی از اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی عبارت است از: در نظر نگرفتن بازاریابی تلفنی به عنوان یک گزینه عملی، تعهد نداشتن کامل به این روش، آمده نکردن تعداد کافی فرد متخصص، عدم توانایی در توسعه صحیح پایگاه داده، برنامهریزی نادرست برای منابع انسانی، کمبود افراد راهنما، عدم توانایی در کنترل صحیح و عدم توانایی در درک هماهنگی بین باقی استراتژیهای بازاریابی مستقیم.
خدمات داخی و خارجی بازاریابی تلفنی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
برای اجرای یک برنامه بازاریابی تلفنی، شرکت میتواند اجرای این برنامه را به عهده یک تیم داخلی بگذارد و یا اجرای آن را به یک تیم خارج از سازمان محول کند. هر دو این روشها مزایا و معایبی دارند. اجرای داخلی برنامه معمولا زمانی که محصول و یا خدمت نیاز به تخصص داشته باشد بسیار بهتر است. این کار همچنین در برقراری تعهد طولانی مدت نیز موثر است. محول کردن اجرا به تیمهای خارج از سازمان زمانی که نیازمند پیگیری تمام وقت، دارای تبلیغات تلویزیونی و یا یک برنامه در حال اجرا است بسیار مفید است.
بازاریابی تراکنشی یا سنتی چیست ؟
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
تیمهای خارج از سازمان
یکی از مهمترین مزایای این تیمها قیمت پایین آنها است. دستهبندی و اجرای گروهی چندین شرکت در کنار هم باعث کاهش هزینه تلفن و نیروی کار میشود. به همین دلیل از قیمت کل نیز کاسته میشود. این تیمها همچنین میتوانند برنامهها را خیلی سریعتر شروع و اجرا کنند چرا که تجربه و تکنولوژی خوبی در اختیار دارند.
زمانی که پوشش 24 ساعته کمپین مورد نیاز است، بهتر است از تیمهای خارجی برای بازاریابی تلفنی استفاده شود. در زمان برنامهریزی برای اجرای برنامه بازاریابی، افراد متخصص که در تیمهای خارج از سازمان حضور دارند میتوانند از رخ دادن اشتباهات جلوگیری کنند و به خوبی بازهای برای فروش و تماس در ساعات مختلف مشخص کنند. این تیمها همچنین میتوانند در امتحان کردن برنامههای جدید کمک کنند و در زمانهای شلوغ، وضعیت را کنترل کنند. در طرف مقابل، شرکتها باید برای به دست آوردن توجه این تیمهای خارجی بسیار تلاش کنند.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
تیمهای داخلی
یکی از دلایل اصلی که شرکتها تصمیم میگیرند برنامههای بازاریابی خودشان را با استفاده از تیم داخلی اجرا کنند این است که میتوانند بر روی همه جوانب کنترل داشته باشند. این کنترل شامل استخدام و اخراج، ارائه، تعیین بودجه، تبلیغات و باقی سیاستها میشود. زمانی که یک برنامه بازاریابی تلفنی در داخل سازمان انجام میشود، افراد به اطلاعات سازمان دسترسی دارند و میتوانند فروش و ارسال را برای باقی محصولات نیز انجام دهند.
از آن جایی که بازاریابان برای فروش محصولات شرکت تمرین دیدهاند میتوانند فروش محصولاتی را انجام دهند که هیچ کس بیرون از سازمان توانایی انجام آن را ندارد. این دانش و مهارت فنی به شرکت کمک میکند که خدمات مشتریان بسیار خوبی نیز داشته باشد. به علاوه، به دست آوردن وفاداری کارمندان در این حالت بسیار سادهتر است چرا که در داخل سازمان حضور دارند. بزرگترین ضعف این حالت، میزان بالای بودجه مورد نیاز برای شروع برنامه است. چرا که این حالت نیازمند استخدام و آموزش افراد جدید، خرید تجهیزات ارتباطی جدید و روبرو شدن با فرآیندهایی است که برای بیشتر کسب و کارها ناآشنا است.
عناصر تکنولوژیکی و انسانی بازاریابی تلفنی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
کامپیوترها نقش بسیار مهمی در رشد بازاریابی تلفنی داشتهاند. دسترسی به دیتابیسهای مختلف توانسته تاریخچه شماره تلفنها، وضعیت آنها، فرمت سفارشگیری و باقی اطلاعات را در اختیار افراد فعال در این حوزه قرار بدهد. در کنار تحلیل داده، کامپیوترها برای برنامهریزی و زمانبندی استفاده میشوند. کامپیوترها همچنین میتوانند طوری برنامهنویسی شوند که به طور خودکار با شمارهای تماس بگیرند و در صورت جواب دادن آن را به بازاریاب متصل کنند، دستگاههای تماس را کنترل کنند و فرد بازاریاب را در مواقعی راهنمایی کنند.
در حالی که تکنولوژی نقش مهمی در به صرفه بودن بازاریابی تلفنی ایفا میکند، فاکتورهای انسانی نیز در موفق بودن این برنامهها نقش بسزایی دارند. متاسفانه بسیاری از شرکتها بازاریابی تلفنی را به عنوان یک شغل که نیازی به مهارت، آموزش و درک صحیح از محصول یا خدمت ندارد میپندارند. بعضی از شرکتها امروزه از اهمیت بازاریابی تلفنی آگاه شدهاند. این را میتوان از تعدد زیاد تماسها فهمید. این شرکتها میدانند که افرادی که در این برنامهها فعالیت میکنند باید تمرینکرده و حرفهای باشند. الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
برای ایجاد یکپارچگی در فعالیتها، بسیاری از شرکتها ترکیبی از درآمد، تعهد و اضافه حقوقها را به کارمندان ارائه میدهند. مطالعات نشان داده انگیزه با موفقیت در فروش به چشم میآید. بهتر است اگر میخواهید مشوقهایی در نظر بگیرید آنها را با توجه به تعداد تماس گرفته شده، عملکرد دلخواه و ارائههای انجام شده در ارتباط قرار دهید. شرکتها باید در مشخص کردن هدفها منطقی باشند. اگر هدفها خیلی دور از دسترس باشند، فرد بازاریاب خسته میشود و عملکردش با مشکل روبرو میشود. در مقابل، اهداف نزدیک میتواند باعث کاهش میزان فعالیت و سستی در کار شود.
کوتاه کردن شیفتهای کاری و یا استفاده از کامپیوتر برای بررسی کارها میتواند تعداد رد شدن تلفن توسط مشتری که بازاریابان تلفنی تجربه میکنند را کاهش دهد. تمرین یک فاکتور با اهمیت دیگر است. اگر افرادی که قصد دارند در این فرآیندهای بازاریابی تلفنی فعالیت کنند به خوبی تمرین کرده باشند، کنترل سرعت و زمان مکالمه را در اختیار داشته باشند، به موقع سوال بپرسند و به موقع گوش بدهند و در مقابل مشکلات مشتری با آرامش و صبر پاسخگو باشند مطمئنا سطح بالاتری از موفقیت را تجربه میکنند و چشمانداز مثبتی خواهند داشت.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
چشمانداز آینده بازاریابی تلفنی
متاسفانه طی مدتها بازاریابی تلفنی پایه بسیاری از کلاهبرداریها بوده است. مقامات فدرال در آمریکا بیان کردهاند که کلاهبرداران تلفنی سالانه حدود 1 میلیارد دلار کلاهبرداری میکنند. بعضی از تحلیلگران حتی معتقدند که این مبلغ میتواند حدود 10 میلیارد دلار باشد چرا که بسیاری از مردم از این که از آنها کلاهبرداری شده است خجالت میکشند و آن را بیان نمیکنند. این اتفاقات به صنعت بازاریابی تلفنی وجهه و شکل بسیار بدی در ذهن مردم داده است.
قانونگذاران و حکومتها قوانینی وضع کردهاند که میتواند در آینده به بازاریابی تلفنی ضربه وارد کند. برای مثال نیاز به ثبت قانونی نمایندگی و خط تلفن نمایندگی در بعضی کشورها. این ثبت قانونی شامل نیاز به ثبت خط تلفن، اطلاعات استخدامی افراد حاضر در شرکت و نصب دستگاهها و وسایلی برای پیگیری کلاهبرداریهای تلفنی شود. یکی دیگر از این قوانین شامل این موضوع میشود که به نوعی نیاز است تا اسامی و مشخصات افرادی که با آنها تماس گرفته شده است به طور کامل ثبت شود. این لیست تهیه میشود تا بعدا مجددا با این افراد تماس گرفته نشود. یک قانون مشابه در سال 1996 وضع شد که طی آن بازاریابان موظف بودند با افرادی که بیان میکردند که نیازی به خرید محصول ندارند مجددا تماس نگیرند.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بعضی دیگر از قوانین ساعت تماس بازاریابان را محدود میکنند؛ برای مثال بازاریابان حق ندارند بعد از ساعت 9 شب با کسی تماس بگیرند. بعضی دیگر از قوانینی که در دست قانونگذاران است شامل قراردادهایی میشود که مصرفکننده در صورت امضای آن اجازه تماس بازاریابان تلفنی را صادر میکند. بازاریابان تلفنی معمولا از قوانینی که در کنار مصرفکننده قرار میگیرد استقبال میکنند و ترجیح میدهند به مشتری موقعیت بازگرداندن محصول و یا بازپسگیری پول را بدهند.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
در نهایت در بسیاری از کشورها ترجیح داده میشود که قوانینی که کنترل کردن افراد فعال در بخش خدمات مشتریان را در خود جای داده است از بین ببرند. صنعت بازاریابی تلفنی با استفاده از قوانین نظارتی سعی دارد تا از مشتری محافظت کند اما در بسیاری از شرکتها از کارمند درخواست میشود تا اجازه این نظارت را صادر کند
بسیاری از شرکت های کوچک معتقدند که برندسازی تنها برای شرکت های بزرگ با بودجه های بزرگ است. آنها درحال از دست دادن یک فرصت بزرگ هستند. برندسازی برای کسب و کار های کوچک یک فرصت فوق العاده است.
برند، شرکت شما را قادر می سازد تا بیشتر از آنچه که استراتژیک و بزرگتر است ظاهر شود. پس اگر شرکت کوچکی دارید برندسازی برای کسب و کار های کوچک را فراموش نکنید!
برای شروع راه اندازی کسب و کار عجله نکنید که بخواهید از برندسازی عبور کنید. در عوض، زمان لازم برای توسعه برند خود صرف کنید و در بلند مدت مزایایی از طریق برندسازی برای شرکت خود دست آورید.
دلیل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۱: منابع را به حداکثر برساند.
بازاریابی
ارتباطات
فروش و خدمات مشتری
کسب و کار یا فروشگاه داخلی
رسانه های اجتماعی
بازاریابی محتوا
نشانه
کد لباس کارمندان
علامت تجاری
سایت اینترنتی
برندینگ تعریف می کند که چه چیزی مورد نیاز است وقتی مولفه های کسب و کارتان را ایجاد می کنید. این تصمیمات را در سراسر طیف وسیعی از عناصر کسب و کار کوچک می گیرید، از جمله:
دلیل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۲: کسب و کار را حرفه ایی تر جلوه می دهد
حتی اگر شما یک فروشگاه یک نفره هستید، داشتن یک برند منحصر به فرد،حضور شما به عنوان یک بیزنس را به سطح بالایی می رساند. همه چیز از کارت های بیزنسی شما تا امضای ایمیل شما باید سازگار و پشتیبانی از تصویری که هنگام ارائه به مشتری می خواهید از شما داشته باشد را انجام بدهید.
با هماهنگی، شرکت کوچک شما تاثیر بیشتری دارد، زیرا هر قطعه محتوا یا تصورات پیام شما را تقویت می کند. مردم یاد می گیرند چه کسی هستید به عنوان مثال، موسسه بازاریابی محتوا و رسانه های قابل استفاده هر دو از رنگ نارنجی استفاده می کنند.
دلیل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۳:محافظت از کسب و کار شما در مقابل رقبا و دیگران
بدون یک برندی که به خوبی تعریف شده باشد، هر قطعه ای از محتوا و ارتباطاتی که شما منتشر می کنید، می تواند متفاوت باشد. به عنوان یک نتیجه، چشم انداز، مشتریان و طرفداران شما نمی دانند که شما چه چیزی هستید و یا برای چه چه چیزی ایستاده اید.
حتی بدتر از آن، رقبای شما می توانند کسب و کار شما را طوری تعریف کنند که مدنظر شما نیست و بقیه را دلسرد کنند از شما بدون اینکه شما حتی از آن آگاه باشند.
۵ دستورالعمل برندسازی کسب و کارهای کوچک و نوپا
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بزرگترین چالش برندسازی برای کسب و کارهای کوچک، یافتن زمان برای تعریف برند خود و ایجاد مجموعه ای از دستورالعمل های برندسازی است.
در اینجا ۵ دستورالعمل برای برندسازی کسب و کار کوچک که فکر می کنیم می تواند به شما کمک کند.
دستورالعمل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۱:مأموریت کسب و کار خود رامشخص کنید
فراتر از اهداف پولی فکر کنید. کسب و کار شما برای انجام کاری بزرگتر که شامل مردم است چه می خواهد؟ چگونه می خواهید سازمان خود را تغییر دهید؟ این برای هزاره ها مهم است.
ماموریت برندسازی کسب و کار بیانیه ای از اصول است که انگیزه عملیات شما و اتصال آن به آرزوهای بزرگ مخاطبان شما است.
مهم این است که شما این دیدگاه را با خلاقیت هایی که مسئول نگاه و احساس لوگوی شرکت شما و دیگر ارتباطات بصری (و صوتی) است، به اشتراک بگذارید.
دستورالعمل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۲:مخاطبان کسب و کار خود را مشخص کنید.
این می تواند شامل چشم انداز، مشتریان، نفوذگران، کارمندان و دیگران باشد.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
ایجاد یک پرسونای بازاریابی برای درک بهتر مخاطبان خود. جزئیات را با نظرسنجی ها و مصاحبه ها بررسی کنید. چه چیزی را دوست دارند و از چه چیزی متنفر هستند؟ چه حسی به کسب و کار شما دارند؟ این تأثیر قابل توجهی روی اینکه چقدر آسان یا سخت است که بتوان آنها را برای خرید از شما متقاعد کرد، دارد.
دستورالعمل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۳:رقبا را ارزیابی کنید.
گستره وسیعی از رقبا، آنلاین و آفلاین را ارزیابی کنید. شامل بازیکنان برتر در رده خود و خرید به طور کلی مانند Walmart، آمازون و eBay. بررسی کنید چگونه رقبا برند های خود را در کانال ها و پلتفرم ها نشان می دهند.
هنگام ارزیابی رقبا، خود را به جای مشتری های بالقوه قرار دهید و مثل آن ها فکر کنید. آن ها چه سبک و سنگینی می کنند و دلیلش چیست؟ به عنوان مثال، یک مصرف کننده ممکن است کتاب را به جای خرید یک کتاب فیزیکی یا دانلود از کتابخانه خارج کند.
پاسخ به سوال “چرا مشتری باید از شما و نه رقبای شما خرید کند؟ اگر پاسخ را نیافتید در مشتری های احتمالی خود به دنبال پاسخ سوال باشید.
دستورالعمل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۴:مرتبط ترین حوزه کاری خود را مشخص کنید.
یک کسب و کار کوچک به دلیل ماهیت ذاتی خود، نمی تواند همه ی افراد را جذب کند و سرویس بدهد. شما نیاز دارید که نقاط حساس و تمرکزی را پیدا کنید که بتوانید اجتماعی را بسازید که نیاز به تخصص شما داشته باشند و تخصص خود را به آن ها عرضه کنید.
قبل از استخدام یک فروشگاه طراحی، ارزیابی عناصر که می خواهید کسب و کار خود را نشان دهید. آنها باید به معنای عمیق تر برای شما و مخاطبان خود داشته باشند؛ چرا که آنها به آرم های شما و نمایندگی های دیگر نام تجاری اصلی می شود.
مطمئن نیستم که چگونه شروع کنم؟ سپس یک تخته طراحی فکر(mood board) ایجاد کنید تا روند راحت تر شود. این نشان می دهد که چگونه برند خود را مشاهده می کنید.مجلات و دیگر محتواها را بررسی کنید تا المان های بصری که دوست دارید را پیدا کنید.چه رنگ ها و اشکالی شما را جذب می کند و دلیل آن چیست؟
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
برند و یک لوگوی مرتبط توسعه بدهید که نشان دهنده اساس و هسته اصلی کسب و کار شما باشد، به نظر حرفه ای بیایید و مشتریان هدف شما در آن طنین انداز شود.آن را ساده و آسان برای استفاده نگه دارید.
دستورالعمل برندسازی برای کسب و کار های کوچک ۵:نام و شعار خود را با توجه زیاد انتخاب کنید.
نام کسب و کار شما مهمتر از آنچه شما فکر می کنید. این چیزی است که شما را ازرقبا جدا می کند و باعث می شود شما قابل جستجو و به یاد ماندنی باشید.
برای نام برند خود تحقیق کنید که موارد زیر را تایید کنید:
این یک برند متعلق به شخص دیگری نیست.
این نام در زبان های دیگر معنی بدی نداشته باشد.
این نام قابل ثبت نام برای دامین و اکانت در سوشال مدیاها باشد.
شعار برند شما کوتاهترین تجسم از رسالت و ماموریت شماست.
شما می توانید رویکرد ۳ کلمه کریس بروگان را برای ساختن شعار خود اعمال کنید. سه کلمه ای را انتخاب کنید که معنی کسب و کار شما را داشته باشد و شما را به مخاطبان شما وصل کند.
نتیجه گیری برندسازی برای کسب و کار های کوچک
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
دستورالعمل های تبلیغاتی کسب و کار کوچک خود را برای ترکیب عناصر برند خود در ارتباطات تجاری خود طراحی کرده اید. سپس سندی را که درباره چرا و چگونگی ایجاد برند و نحوه استفاده از این عناصر را مدنظر قرار دهید.
انطباق در برند کسب و کار کوچک بسیار مهم است، اما در دستورالعمل های خلاقیت خلاقانه و سرگرم کننده نیز انعطاف پذیری کافی وجود دارد.
در حالی که مستندات برند ممکن است در کوتاه مدت به نظر برسد، هر زمان ارتباط یا محتوا ایجاد می شود، سوالات و تلاش های بیش از اندازه کاهش می یابد.
علاوه بر این برند کسب و کار شما را بیمه می کند و هزینه ایجاد و ترویج و پروموت کردن کسب و کار شما را کاهش می دهد.
حتی بهتر، کسب و کار شما به کسب و کار حرفه ای تبدیل می شود و می تواند بزرگتر از آنچه در واقع است، باشد.
شرکت نایکی چیزی حدود 27 میلیارد دلار تخمین زده شده و تعداد کارکنان مجموعه عظیم نایکی در بخشهای مختلف بیش از 45 هزار نفر است. ترکیبی از نوآوری ، سرمایهگذاری بهموقع و کیفیت فوقالعادهی محصولات باعث شده نایکی برای سالها بر قلهی علامتهای تجاری ورزشی باقی بماند و سالیانه صدها میلیون دلار سود داشته باشد.
شکلگیری شرکت نایکی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
فیل نایت دوندهای متولد پورتلند بود که زیر نظر مربیاش بیل باورمن آموزش دیده بود. بیل باورمن همیشه به دنبال راههایی برای بهبود عملکرد دانش آموزان خود بود و در زمانهای آزادش روی بهبود کفشهای آنها برای افزایش عملکردشان تلاش میکرد. او چندین طرح مختلف را امتحان کرده بود ولی هیچ کدام خیلی موفق از آب درنیامدند. در همان زمان فیل نایت به عنوان دانشجوی MBA در دانشگاه استنفورد به ادامه تحصیل مشغول بود. در آنجا بود که او به شرکتهای ژاپنی سازنده کفش پیشنهاد داد ایدههای او را برای رقابت با شرکتهای آلمانی به کار ببرند اما توسط شرکتهای ژاپنی نادیده گرفته شد. به همین دلیل تصمیم گرفت از ژاپن فقط کفش وارد کند و بفروشد. نام این کفشهای ژاپنی Onitsuka Tiger بود که امروزه بنام ASICS شناخته میشوند.
نایت در آن سالها کفشهایی که از ژاپن وارد میکرد را پشت وانت خود میگذاشت و برای فروش به میادین مسابقات دوومیدانی میبرد. نایت یک بار فروش سهام شرکتش را به مربی پیشیناش یعنی باورمن پیشنهاد داد. باورمن به این کار علاقهی زیادی نشان داد اما بهجای خرید سهام شرکت شاگرد قدیمیاش به او پیشنهاد شراکت داد و به این ترتیب شراکت آن دو آغاز شد. شرکت Nike ابتدا به نام Blue Ribbon Sports) BRS) در سال 1964 توسط فیل نایت و بیل باورمن تأسیس شد و در 30 می 1971 رسما به شرکت نایک بدل شد. البته ما در ایران نام این برند را نایک تلفظ میکنیم ولی تلفظ صحیح آن نایکی است. هرچند سرعت کسب و کار آنها کند بود ولی تا سال 1965 توانستند میزان فروش را به بیست هزار دلار برسانند. در سال 1966 نایکی اولین فروشگاه خردهفروشی خود را واقع در بولوار 3107 Pico در سانتا مونیکای کالیفرنیا در نزدیکی سالن زیبایی افتتاح کرد. تا سال 1971 رابطهی بین نایکی و اونیتسوکا تایگر رو به اتمام بود و نایکی آمادهی راهاندازی خط تولید کفش خود با لوگوی تازه طراحی شده توسط کارولین داویدسون، یعنی Swoosh، بود. این لوگو ابتدا در سال 1971 توسط نایکی مورد استفاده قرار گرفت و در سال 1974 در دفتر پروانهها و علامتهای تجاری ایالت متحده ثبت شد.
تولید اولین کفش ورزشی
نایت و باورمن پس از سالها تلاش در سال 1971، تولید اولین کفش ورزشی خود را آغاز کردند. این کفش وزن سبکتری نسبت به دیگر کفشهای ورزشی داشت و در قسمت زیر کفش هم برای حرکات کششی برآمدگیهایی داشت. این کفش ورزشی در سال 1972 و با نام Nike Cortez به بازار عرضه شد. این کفش تبدیل به یکی از پرفروشترین محصولات آنها شد و تا امروز بهعنوان یکی از طراحیهای نمادین این شرکت باقی مانده است. نایکی بخش زیادی از موفقیت خود را مدیون همین طراحی اولیه است. الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
باورمن همچنان به فکر بهبود دادن کفشهای مخصوص دوندگی بود؛ او میخواست لایههای زیرین کفش را طوری طراحی کند که سبکتر باشند و نیازی به استفاده از میخهای فلزی نداشته باشند. ایدههای باورمن درنهایت منجر به طراحی یک کفش انعطافپذیر، جدید و سبک با نام Moon Shoe شد. چون ردپایی که از کف این کفش به جای میماند شبیه به آثار به جا مانده از ردپای فضانوردان در سطح ماه بود آن را به این اسم نامگذاری کرد.
Nike Air Max
در سال 1978 نایکی، تکنولوژی Air خود را معرفی کرد. ایده تکنولوژی Nike Air از ذهن یک مهندس هوافضا ریشه گرفت. فرنک رودی (Frank Rudy) با یک نظریه بنیادین وارد نایکی شد، نظریهای که هیچکس قبل از نایکی حاضر به باورش نشده بود؛ استفاده از هوا در زیره کفش! این تکنولوژی شامل یک توده هوای کاملاً فشرده در کیسههای مقاوم و در عین حال انعطافپذیری میشد که در لایه میانی و زیر بخشهای پاشنه و جلوی کفش قرار میگرفتند. این کوشنهای بادی (Cushion) در انواع کفش نایکی، از فشار وارده بر پا میکاهند و خیلی سریع پس از هر فشار یا ضربه به حالت اولیه خودشان بازمیگردند، بنابراین در طول زمان قابلیت ضربهگیری خودشان را به بهترین شکل حفظ میکنند. چون هوا خیلی سبک است کوشنهای زیره کفش به سبکترین وزن ممکن میرسند درنتیجه انرژی هدررفته به کمترین سطح و توانایی دویدن یا انجام هر حرکت ورزشی به بیشترین حد میرسد. از سوی دیگر هیچ سیستم کوشنی در کفش به اندازه سیستم هوا یا Air بادوام نیست. کوشنهای فومی به مرور زمان دچار شکستگی و خردشدگی میشوند اما چنین اتفاقی برای هوا نمیافتد. تکنولوژی Nike Air هرگز متوقف نمیشود بلکه هر ساله با تحولی تازه و پیشرفت جدیدی مواجه میشود.
محصولات نایکی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
نایکی مجموعهای از محصولات مختلف را به فروش میرساند از جمله کفش و پوشاک برای فعالیتهای ورزشی نظیر فوتبال، بسکتبال، دو، ورزشهای رزمی، تنیس، فوتبال آمریکایی، بازیهای ورزشی، گلف و تمرینهای ورزشی برای مردان، زنان و کودکان. همچنین محصولاتی برای تنیس، گلف، اسکیتبوردسواری، فوتبال، بیسبال، فوتبال آمریکایی، دوچرخهسواری، والیبال، کشتی، تشویقکنندگان، فعالیتهای آبی، اتومبیلرانی و دیگر کاربردهای ورزشی و تفریحی. نایکی به خاطر عرضهی لباسهای مد روز شهری، در فرهنگ جوانان و هیپهاپ مشهور و محبوب است. نایکی اخیراً برای تولید Nike+ با شرکت اپل همکاری کرده است، محصولی که از طریق ابزار رادیویی داخل کفش که به آیپد نانو وصل است، عملکرد دونده را پایش میکند. این محصول با وجود ارائهی آمار مفید، مورد انتقاد پژوهشگران قرار گرفته چرا که افراد میتوانستند با استفاده از ذرات هوشمند پنهان شدنی کوچک، وسایل RFID، کاربر را از فاصلهی 60 پایی در شبکهی حسگر بیسیم شناسایی کنند.
تبلیغات و بازاریابی نایکی
یچیدگی و تغییر، باثباتترین مشخصهای است که میتوان برای دنیای کنونی کسب و کارمعرفی کرد. امروز شرکتها با رقابتی شدید روبرو هستند که از تغییرات تکنولوژی و تغییر در تقاضای مشتریان ناشی میشود. بنابراین توانایی واکنش سریع به این تغییرات در کوتاه ترین زمان و تامین نیازهای مشتری، از الزامات دنیای کسب و کار است، اما چه کسی مسئول پاسخگویی به موقع به این تغییرات است؟ چه کسی و با چه تخصصی باید به حل مسائل و ارائه پاسخ مناسب بپردازد؟ چه کسی به بررسی الزامات سازمان و پروژهها توجه خواهد کرد؟ در این مقاله به این سوالات پاسخ خواهیم داد و شما را با ابزار و مراحل ضروری در تحلیل کسب و کار آشنا خواهیم شد.
۱- کاربردهای اصلی تحلیل کسب و کار
کسب و کار با مجموعهای از مفاهیم مانند مدیریت کسب و کار، مدیریت بازار، مدیریت مشتریان، مدیریت تامینکنندگان، مدیریت پروژه و… تعریف میشود. تحلیل کسب وکار مجموعهای از وظایف، دانش و تکنیکهای مورد نیاز برای شناسایی نیازهای کسب و کار و تعیین راهحلها برای مشکلات موجود است. شیوهها و رویههای تحلیل کسب و کار در صنایع مختلف متفاوت می باشند.
مطابق با استاندارد BABOK V3 تحلیل و آنالیز کسب و کار در هر زمینهای ممکن است انجام شود. و تحلیلگر باید به شناسایی مسائل موجود در سازمان بپردازد. افراد گوناگونی با تخصصهای مختلف میتوانند برای دریافت گواهینامهها و شرکت در دورههای مربوطه اقدام کنند از جمله:
مدیران، تحلیلگران استراتژیک، بازاریابان، متخصصان فناوری اطلاعات، متخصصان منابع انسانی, متخصصان تحلیل سیستم، معماران کسب و کار، بهرهوری، تضمین کیفیت.
اما امروزه و در شرایط دشوار اقتصادی(مخصوصا با وجود بحران هایی مثل کرونا) کسب وکار ها به دلایل زیر نیاز بسیار بیشتری به تحلیل و چکاپ دوره ای خود دارند :
برای درک ساختار و پویایی سازمان که در آن یک سیستم جدید قرار است استقرار یابد.
برای درک مشکلات فعلی در سازمان خود و شناسایی پتانسیلها و راه حل های بهبود.
برای اطمینان از اینکه مشتری، کاربر نهایی، و توسعه دهندگان درک مشترکی از اهداف سازمان دارند.
۲-مراحل تحلیل کسب و کار
این مطلب که تجزیه و تحلیل کسب و کار امری بسیار پیچیده ، وقتگیر، نیازمند تجربه و تخصص کافی در این زمینه نیاز است. برای تجزیه و تحلیل کسب و کار مراحل به شرح زیر طی می شوند :
۱-۲ نقطه شروع: شناسایی نیازها و مشکلات موجود
اولین گام این است که یک مشکل ، نیاز و یا الزامات کسب و کار شما را شناسایی کنید. بعضی از تکنیکهایی که میتواند برای تعریف نیازهای ذینفعان مورد استفاده قرار گیرد عبارتند از:
2-2 تعیین تیم تجزیهوتحلیل کسب و کار
در گام دوم، فرد یا تیمی را مشخص کنید که وظیفه این تیم راهنمایی استراتژیک، مستندسازی، تصریح و کمک به سیاستهای سازمان در جهت رسیدن به اهداف سازمان است. تیمی تشکیل دهید که مشکلات سازمان شما را با در نظر گرفتن همه بخش های سازمان برطرف نماید .این نکته را مدنظر داشته باشید که در تحلیل کسب و کار، ارتباط کامل و آزاد بین افراد سازمان مهمترین فاکتور برای پیشبرد مراحل تجزیه و تحلیل است.
۳-۲ شناسایی فرآیندهای فعلی کسب و کار:
سومین گام، شناسایی و بررسی مشکلات در روند کسب و کار موجود و افرادی که در حال حاضر مسئول بخشی از سازمان هستند است.
۴-۲ شناسایی ذینفعان و سهامداران
در گام چهارم ذینفعان هر پروژه را مشخص کنید. و طبیعی است که ممکن است در یک سازمان ذینفعان هر پروژه متفاوت باشند. ذینفعان میتوانند شامل مشتریان، تامینکنندگان، مقامات نظارتی، کارشناسان مالی و حتی حسابرسان خارجی باشند.
۵-۲ شناسایی فرآیند کسب و کار فعلی و تواناییها
گام شش یکی از مهمترین گام هست ، بسیاری از تکنیکهای مشابه که ما برای شناسایی نیازهای ذینفع استفاده کنید. این گام میتواند برای تعریف فرآیند کسب و کار و قابلیتهای فعلی مورد استفاده قرار گیرد. به تکنیکهای تجزیه و تحلیل سیستم، مدل سازی، تحقیق و بررسی اسناد و مدارک تکیه کنید.
۶-۲ شناسایی تفاوتها:
مرحله ی نهایی یا گام ششم سعی کنید هر اختلافی بین آنچه که ذینفعان نیاز دارند و آنچه که فرایند کسب و کار فعلی میتواند ارائه دهد را بررسی عارضه یابی و مشکل زدایی کنید که در مراحل تحلیل نارضایتی ها می تواند بسیار مشکل آفرین باشد.
این نکته را مدنظر داشته باشید گام های ۶ گانه گفته شده در سازمان های مختلف و در شرایط متفاوت با توجه به نیاز ها و عمق مشکلات و عارضه های موجود تفاوت دارند. پس این ۶گام شاید برای سازمان شما ۵ گام باشد و یا حتی ۸ گام.
۳- یک تحلیلگر کسب و کار کیست و چه ویژگی هایی دارد ؟
یک تحلیلگر کسب و کار کسی است کسب و کار شما را تجزیه و تحلیل میکند و اسناد تجاری، فرآیندها، یا سیستمها را از جوانب مختلف ارزیابی کرده و مدل کسب و کار یا ادغام آن با فنآوری های روز را ارزیابی و استخراج میکند.
اگر تنها روی توسعه سیستمهای نرمافزاری کار کند، تحلیل گر کسب و کار فناوری اطلاعات، تحلیلگر کسب و کار فنی، تحلیلگران کسب و کار آنلاین، تحلیلگران سیستمهای کسب وکار و یا تحلیلگران سیستم نام می گیرد.
معمولا تحلیل کسب و کار متمایز از پوزیشن هایی مثل تحلیل مالی، مدیریت پروژه، تضمین کیفیت، توسعه سازمانی، آزمون، آموزش و توسعه مستندات میباشد. با این حال، بسته به سازمان، یک تحلیلگر کسب و کار ممکن است برخی یا تمام این وظایف را نیز انجام دهد. تحلیل کسب وکار همچنین شامل کار ارتباط بین ذینفعان، تیمهای توسعه و غیره است.
بهتر است این را بدانید نقش یک تحلیلگر کسب و کار از تعریف و هدفگذاری حوزههای کسب و کار سازمان آغاز میشود. سپس استخراج نیازمندیها، تحلیل و مستند سازی نیازمندیها، شناسایی این الزامات برای سهامداران مناسب، شناسایی راهحل صحیح و سپس تایید راهحل برای پیدا کردن این که آیا الزامات مطابق با استانداردهای مورد انتظار هستند یا خیر توسط وی انجام می گیرد.
۴-ابزارهای مورد نیاز تحلیل کسب وکار
همانطور که امروزه هر موضوعی با تکنولوژی تلفیق می شود، بدون شک یک ابزار مناسب جهت تجزیه و تحلیلِ کسب و کارِ ساده و کارآمد، به انجام وظایف مرتبط با تحلیل کسب و کار، به شکلی سریعتر و مؤثرتر کمک می کند.
اساساً، یک تحلیلگر کسب و کار به دلایل ذیل به بهترین ابزار جهت تحلیل نیاز دارد:
طبیعتا یک تحلیلگر کسب و کار باید پیش از استفاده از ابزار های تحلیل کسب و کار، بهترین تکنیک های تحلیل کسب و کار و مدیریت پروژه را برای اجرای این ابزارهای تحلیل، به درستی بداند.
۵- انواع ابزارهای تحلیل کسب و کار
سه دسته عمده از انواع مختلف ابزارها، براساس موارد ذکر شده در بالا وجود دارد. این دسته ها عبارتند از:
۱- ابزارهای مربوط به نیازمندیها یا الزامات یعنی توصیف، مدیریت پروژه و پیگیری آنها
۲- ابزارهای مدلسازی
۳- ابزارهای همکاری و مشارکت
۷ مورد از حداقل ابزارهای تحلیل کسب وکار که هر تحلیلگر کسب وکار برای انجام وظایفش به آن ها نیاز دارد را نیز در ادامه به صورت خلاصه معرفی می کنیم.
۱-۵ ابزار MS PowerPoint
این نرم افزار برای تهیه و ارائه نمایش های تصویری رسمی استفاده می شود. یک تحلیلگر کسب و کار اغلب با شرایطی مواجه است که در آن او نیاز به ارائه ایده ها، برقراری ارتباط و توجیه و ارائه پروژه به روز را برای سهامداران دارد. این ارتباط در قالب ارائه از طریق پاورپوینت موثرتر می شود.
۲-۵ ابزار MS Excel
تحلیل داده نیز بخشی از تحلیل کسب و کار است و میتواند به شکل های متفاوتی باشد.
علاوه براین، اکسل چندین تابع کاربردی ریاضی و مالی دارد که میتوانند به تحلیل داده ها و انجام موارد مرتبط با امور حسابداری کمک کنند.
۳-۵ ابزار MS Word
مایکروسافت ورد، سند مشخصات الزامات را ارائه می دهد. سازمانها میتوانند الگوی خاص خود را برای مستند کردن الزامات، تهیه کنند. این یک برنامه کاربردی است که به کاربر این امکان را می دهد که قلم ها، زمینه، اشیا، اشکال، تصاویر گرافیکی، جداول و حتی یک گزینه برای افزودن نمودارهای Visio، انتخاب کنند.
۴-۵ ابزارMS Visio
یک ابزار مدل سازی است که تحلیلگران کسب وکار از آن برای ثبت مؤثر و ارائه ایده های سهامداران درباره کاربردهای کسب و کار و تعاملات کاربر، استفاده می کنند. کارایی های اصلی Visio عبارتند از:
در حال برنامه ریزی برای تبدیل شدن به یک تحلیلگر کسب وکار ماهر هستید؟ در این، بهترین گواهی های تحلیل های کسب وکار وجود دارد. ببینید کدام یک برای شما بهتر است.
۵-۵ ابزار Google Docs
به اشتراک گذاری اسناد پروژه، ازمهم ترین موارد برای همکاری است. Google docs ابزار بسیار مفیدی برای به اشتراک گذاری اسناد به صورت آنلاین با اعضای پروژه و سهامداران است. گوگل داکز از همه انواع فرمتها مانند docs، txt، pdf و غیره پشتیبانی می کند.
6-5 ابزار Rational Requisite Pro
Rational Requisite Pro از بهترین ابزارهای تحلیل کسب و کار، برای مدیریت نیازمندی ها یا الزامات پروژه است. ابزارهای مدیریت پروژه الزامات مانند Requisite Pro Rational، قابلیت پردازش کلمه را دارد. علاوه بر آن، می تواند داده ها را با استفاده از یک پایگاه داده پویا، جست و جو و مرتب سازی کنند. از این رو، پیگیری الزامات را به همراه تغییرات و اولویت آنها تسهیل می کند. نرم افزارRational Requisite Pro ، ویژگی هایی همچون انجام تحلیل اثر و مدیریت اثر ممیزی تغییرات، را نیز دارا می باشد.
۷-۵ ابزارهای مدیریت پروژه آنلاین مانند Trello
Trello یک ابزار مشارکتی یا همکاری برای تحلیل های کسب وکار است که به همکاری و برقراری ارتباط امن بین تیم ها و همچنین اعضای مختلف یک تیم و اشتراک گذاری اطلاعات کمک می کند. همچنین، به مدیران اجازه می دهد تا داده های کسب وکار را تجزیه و تحلیل کنند.(شکل زیر نمایی از این نرم افزار را نشان می دهد که ما نیز در موتور توسعه نیمو از آن استفاده می کنیم)
ویژگی های Trello عبارتند از :
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
امروزه قسمت اعظم بودجه بازاریابی نایکی صرف حمایت از تورنمنتهای جهانی یا صرف حمایت از ورزشکاران انفرادی مانند رونالدوی برزیلی میشود. نایکی از طریق قراردادهای حمایت مالی با ورزشکاران مشهور، تیمهای حرفهای و تیمهای ورزشی کالج، محصولاتش را تبلیغ میکند. مایکل جردن یکی از اولین و محبوبترین تبلیغکنندگان این برند بود. افزایش شهرت جردن در آن سالها باعث شد نایکی وارد مرحلهای جدید شود و فروش شرکت بهشدت افزایش یابد. او بهقدری محبوب بود که همکاری خودش را با نایکی ادامه داد و خط تولید کفشهایی با نام ایر جردن را راهاندازی کرد.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
چیزی که برند نایکی را از سایر رقبایش متمایز میکند قدرت سرمایهی این برند است. اینگونه است که ورزشکاران ممتاز دنیا همچون راجر فدرر، سرنا ویلیامز، مایکل جردن، لیونل مسی ، کوبی برایانت، ماریا شاراپووا و… برند نایکی را برگزیده و از آن حمایت میکنند. شعار تبلیغاتی «فقط انجامش بده» هم در موفقیت نوین نایکی بسیار مؤثر بوده است. درواقع استراتژی تجاری و بازاریابی تهاجمی نایکی اغلب با رفتار تهاجمی تیمهای ورزشی مقایسه میشود. «فقط انجامش بده» تنها جملهای تبلیغاتی نبوده بلکه استراتژی بازاریابی و فلسفه کاری نایکی هم بوده است.
نایکی از تمام فرصتهای موجود در بازار برای افزایش درآمد و ارائهی محصولات خود استفاده میکند که ازجملهی آنها میتوان سرمایه گذاری در اقتصاد چین و ظهور پررنگتر در تولید محصولات زنانه را نام برد.
نایکی و نوآوری، دو مفهوم جداییناپذیر
کمپانی نایکی یکسری محصول جدید از جمله یک کفش فوتبال مقاوم در برابر گل و لای با نام Anti Clog ارائه کرده است. این محصولات نایکی برای مقابله با مشکل بازی فوتبال در زمینهای گلآلود مثل پر شدن کف کفش با گل و خاک مرطوب، سنگین شدن کفش و سر خوردن روی زمین گلآلود که انعطافپذیری کشش و سرعت بازیکنان را میگیرد طراحی شده است. گل و لای میتواند تا 50 درصد به وزن کفش اضافه کند و این موضوع در عملکرد بازیکنان تأثیر جدی دارد. بر این اساس نایکی از پلیمری در کف کفش استفاده میکند که هنگامی که در معرض تماس با آب قرار میگیرد به گونهایی لغزنده میشود و گل و لای به آن نمیچسبد.
محصول دیگر عرضهشده توسط نایکی به نام Nike Air VaporMax دارای دو لایه است که از Flyknit – ماده پلیمری که در پوشش درونی پاکتهای پستی نیز بکار برده میشود- ساخته شده است. در محصولات مشابه قبلی از لایه کشسان برای محافظت و بهبود دوام استفاده میشد اما طراحی جدید به طراحان اجازه میدهد که از دو لایه از ترکیب هوا و Flyknit استفاده کنند که در فرمدهی و عملکرد بهتر کششی کفه کفش مؤثر است.
این محصول نسبت به محصولات پیشین 35 درصد تنفسپذیرتر است. یکی دیگر از اقدامات جالب نایکی این است که بهتازگی اقدام به طراحی سیستم نوینی کرده است و طی آن خریداران محصولات این شرکت میتوانند با حضور در کارخانهی نایکی کفش کتانی مورد علاقهی خود را با توجه به نظر و سلیقهای که دارند طراحی کنند و نسخهی کامل و پوشیدنی آن را در حداکثر زمان 90 دقیقه تحویل بگیرند. مشتریان پس از حضور در کارخانهی نایکی ابتدا مدلی خام از کفش کتانی ردهی Presto X این شرکت را با توجه به اندازهی پاهای خود در اختیار میگیرند. سپس آنها میتوانند طرحهای مورد علاقهی خود را با رنگها و سبکهای متفاوت گرافیکی روی این کفش اختصاصی پیاده کنند و در نهایت به کمک تکنولوژی واقعیت افزوده نتیجهی کار را روی کفشی که در اختیار دارند مشاهده کنند. سپس تکنولوژی جدید شرکت نایکی کفش اختصاصی شما را بر اساس همان طرحی که خود برگزیدهاید تولید میکند و آن را حداکثر در مدت زمان تقریبی یک ساعت و نیم در اختیارتان قرار خواهد داد. البته بهرهمندی از این تکنولوژی جدید در حال حاضر فقط در شهر نیویورک امریکا امکانپذیر است و صرفا به صورت دعوت مستقیم کارخانه از مشتریان مورد نظر خود انجام میشود. با این حال شاید تکنولوژی جدید شرکت نایکی در آینده به شکل عمومیتری استفاده شود.
نایکی با ارزشترین نشان تجاری ورزشی در جهان در سال 2016
اشتیاق باورمن برای یافتن راهحل بهتر جهت طراحی کفش و تجارت کوچک شاگرد او فیل نایت اکنون در تعامل با یکدیگر رشد پیدا کرده است. این تعامل منجر به ساخت شناخته شده ترین و بزرگترین علامت تجاری جهان در زمینهی ورزش شده است. طبق ردهبندی مجلهی تجاری فوربز (Forbes) در سال 2016، نایکی باارزشترین نشان تجاری ورزشی در جهان بود. ارزش این شرکت 27 میلیارد دلار تخمین زده شد. تعداد کارکنان مجموعه عظیم نایکی در بخشهای مختلف بیش از 45 هزار نفر است. ترکیبی از نوآوری، سرمایهگذاری بهموقع و کیفیت فوقالعادهی محصولات باعث شده که نایکی برای سالها بر قلهی علامتهای تجاری ورزشی باقی بماند و سالیانه صدها میلیون دلار سود داشته باشد. امپراتوری نایکی در حال حاضر با پوشش دادن رشتههای ورزشی بیشتر پرقدرتتر از هر زمان دیگری پیش میرود. نایکی هماکنون اسپانسر بسیاری از ورزشکاران سرشناس در رشتههای ورزشی فوتبال، تنیس و بستکبال است. ورزشکاران بسیاری در جهان توسط این شرکت حمایت میشوند و قرارداد تجاری با آن بستهاند. وین رونی، کریستیانو رونالدو و نیمار ستارههای بزرگ دنیای فوتبال هستند که با نایکی قرارداد دارند. نایکی بر کیفیت و زیبایی محصولات خود تأکید دارد و سعی میکند با استفاده از جدیدترین تکنولوژیهای روز مرغوبترین محصولات را وارد بازار کند.
بازاریابی جانبی، در مقابل بازاریابی معمولی و رایج قرار دارد. همان روش بازاریابی که بازار را بخش بندی می کند و برای مشتریان هدفش به گونه ای جایگاه سازی می کند که فروش بیشتری به همراه داشته باشد. بنابراین مبنا در بازاریابی رایج، رقابت است و ارائه محصولی که نسبت به رقیب در همان بازار برتر باشد. اما در بازاریابی جانبی هدف تغییر بازار است و جذب بخش هایی از بازار است که به واسطه رقابت موجود تاکنون خوب دیده نشده است. بیرون آمدن از حوضچه اکنون بازار است و رفتن به سراغ حوضچه های کناری که دیده نشده اند. حضور یافتن درجایی که دیگران به آن توجه نکرده اند که خود این صد البته مهارت و نگاه ویژه ای میطلبد. در این میان، برندسازی جانبی، دادن وعده ای جانبی است که جوهره اولیه برند را مخدوش نکند و با هویت و شخصیت موجود نیز همخوانی داشته باشد. اما وظیفه مدیر برند در این میان چیست؟
نقش مدیر برند در برندسازی جانبی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
مدیر برند نیز باید به مانند مدیر بازاریابی، هویت و وعده های برند خود را برای حمله به بازارهای جانبی آماده سازد. بنابراین در چنین شیوه ای، از ابتدا نیاز به جوهره و شخصیتی داریم که قابلیت انعطاف به سمت وعده های جدید و جانبی را داشته باشند. با یک مثال، نظر خودم را بیشتر توضیح دهم. فرض کنیم همان مثال موجود در کتاب “برندسازی در هفت گام” پیش رویمان است. یعنی یک رستوران سلامت داریم. غذای سالم می دهد و هویت خود را بر مبنای سلامت روح و داشتن بدنی سالم بنیانگذاری کرده است. مشتری به آنجا می رود تا غذاهای سالم و غذاهای گیاهی را در فضایی شاد و فرحناک صرف کند. می رود تا دلش از طبیعت و صدای قناریهای دست آموز آنجا شاد شود و همچنین غذایی سالم بخورد، غذایی که عوارض فست فودها و کبابها و چرب غذاها را نداشته باشد.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
اما بازار است و رقابت شدید. هرچه که می گذرد تعداد این نوع رستورانها زیاد می شود. همه شروع به دادن وعده های یکسان می کنند: سلامت جسم و روح خود را با غذاهای ما تضمین کنید!
در این میان صاحب باهوشتر یک رستوران برای توسعه بازار خود، نیاز دیگری را کشف می کند. بسیاری از مشتریان رستوران وقت رفتن به متخصص تغذیه و گرفتن یک رژیم ساده را ندارند. گذاشتن یک یونیت پزشکی در کنار رستوران. وقت انتظار مشتریان می تواند با آزمایشهای ساده در فضایی که بسیار دوستانه و شاد است سپری شود و پزشک تغذیه پیشنهادهای خود را به مشتریان بدهد. راجع به کالری غذاها، راجع به خواص مواد غذایی موجود توضیحاتی دهد و پیشنهادهایی را برای سالمتر زیستن در دفترچه ای به آنها بدهد. یا روی موبایلشان یک اپلیکیشن نصب کنند که دائما اطلاعات لازم بین آنها و پزشک تغذیه رد و بدل گردد. در این میان غذاهای رستوران، همان غذاهایی است که پزشک تغذیه تایید می کند تا روزانه دریافت کنند. حتی این کار می تواند از طریق توزیع روزانه انجام شود. برند رستوران ما رفته رفته وارد بازارهای جانبی سلامت نیز می گردد. چون عنصر اولیه اعتماد را قبلا ایجاد کرده است.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
این تغییر موضع می تواند در خدمات هم صورت پذیرد. نمونه هواپیمایی پگاسوس هم در نوع خود جالب توجه است. هواپیمایی پگاسوس در ترکیه، از همان بدو حضور علی سابانجی دچار دگرگونی شد. کارهایی که پگاسوس می کرد برای همه عجیب بود. از طرفی اصول بازاریابی رایج هیچکدام از کارهای علی سابانجی را تصویب نمی کرد. می گفتند پسر ثروتمندترین خانواده ترکیه، برای بازیهایش یک ایرلاین خریده و تا ورشکست کردن آن از پا نمی نشیند.
اما چنین اتفاقی نیافتاد. پگاسوس نه تنها ورشکست نشد بلکه سالانه ۴۲ درصد رشد کرد. در مقابل اطلس جت و انور ایر که از فضای بازاریابی و برندینگ علمی به سمت ارتباطات دولتی رفتند هر دو سهم بازار از دست دادند. علی سابانجی چه در پگاسوس چه می کرد؟
خودش می گفت: “سخت ترین قوانین “چک این” را ما داریم. سخت ترین قوانین کنسلی هم. حتی آب را هم در هواپیما میفروشیم و هیچ چیز رایگانی نداریم. در واقع ظاهر قضیه این است که ما هر کاری می کنیم تا مسافران با ما پرواز نکنند اما سالانه ۴۲ درصد رشد داریم. این بدین معنی است که مسافران به دنبال چیز دیگری هستند. ما متوجه شدیم مسافران به دنبال قیمت مناسب و پروازهای بدون تاخیر هستند. بنابراین تمام تمرکز خود را بر روی این دو گذاشتیم. ما به دنبال هوانوردی و اصول رایجش نیستیم، ما می خواهیم سبک زندگی مردم را عوض کنیم.”
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
علی سابانجی درست می گفت، پگاسوس انتخاب می شد چون با چهل یورو به اروپا میرفت. پگاسوس انتخاب می شد چون توقع زیادی در مسافر ایجاد نمی کرد. درست هنگامی که ایرلاینهای دیگر همه در حال افزایش خدمات بودند، او خدمات اضافی را کاهش داد. پگاسوس می دانست که نمی تواند در همان بازار با ترکیش ایرلاین که روز به روز کلاس کار خود را بالاتر می برد، رقابت کند. بنابراین از بازار ترکیش ایرلاین خارج شد و یک بازار کناری برای خود برگزید و به شکل افقی خود را توسعه داد. او به سوی بازارهایی رفت که خلوت بودند. بازار قیمتهای مناسب با خدمات حداقلی و فرودگاه های ارزان. هویت برند خود را نیز با چنین بازاری تطبیق داد. خدمات جانبی همه با دریافت اجرت ارائه می شدند. برخلاف پگاسوس، اطلس جت در همان بازار ماند و سعی کرد تا توسعه عمودی در همان بازار بدهد. غذایش را بهتر کند. خدمات بیشتر بدهد با قیمت پائین تر نسبت به ترکیش ایرلاین. اما توسعه عمودی در بازاری که اشباع شده جواب نمی دهد و بازار هوانوردی در ترکیه اشباع شده بود.
به هر حال، برندسازی افقی، به جای این که وفاداری مشتری را برای فروش بیشتر و بیشتر محصول استفاده کند، آن را برای فروش محصولی که مشتری نیاز دارد ولی در بازارهای کناری کسب و کار ما است استفاده می کند. چنانچه از مثالها و موضوعات متوجه شدیم، برندسازی جانبی، مختص به یک شیوه مشخص نیست. می شود بازار جانبی را برای همان محصول برگزید.می توان هم محصول و هم بازار را تغییر داد. فقط آنچه که ما را متمایز می کند، وارد شدن به فضاهای کناری بازار کسب و کار است که توسط رقبا دیده نشده است و در این تغییر جایگاه، قرار است که برند ما طوری حرکت کند که اجزای اصلی برند حفظ شده و تمام تغییرات با حفظ جوهره برند انجام گردد. کاری به ظاهر ساده که ظرائف بسیاری را در راستای حفظ و آسیب نزدن به هویت برند برای خود میطلبد. الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
گرچه فعالیت برندسازی برای کالا مدت زیادی است که در دنیا رواج دارد، اما دانش برندسازی عمر کوتاهی دارد. بخصوص در مباحثی مانند برندسازی شخصی و یا برندسازی سیاسی. تفاوتهایی که میان کالا و شخص (بخصوص شخصیت سیاسی) وجود دارد باعث شده تا مدل هایی مجزا برای برندسازی شخصی و برندسازی نامزد انتخاباتی ابداع شده و گسترش یابند. با تمام این تفاسیر، بخش اصلی دانش پایه با تکیه بر مفاهیمی همچون ذهنیت، تجربه مصرف کننده و ضمیر بازار در همه مباحث برندسازی وجود دارد. بنابراین پیش از شروع فعالیت و تفکر در محدوده هر دانشی باید مفاهیم و اصول عمومی آن را آموخت و سپس به موارد تمایز یا شاخه های تخصصی آن پرداخت، مانند دانش پزشکی که با دوره عمومی آغاز می شود و بعد شامل تخصصهایی می شود که به دنبال آن می آیند.
برای آشنا شدن با اصول اولیه و عمومی هر دانشی می بایست نگاهی به سیر تحول آن داشت. بنابراین بد نیست نگاهی به سیر تحول دانش برند سازی و مدیریت برند داشته باشیم. در همین جا ذکر این نکته ضروری است که میان دانش مدیریت برند، برندسازی و فعالیتهای برندسازی تفاوت وجود دارد.
مدیریت برند، شامل برندسازی، برند داری و تمامی فعالیتهای مدیریتی یک پدیده می شود یا به تعبیری فرآیند خلق برند، حفظ، بهبود و حمایت از برند که نتایج مثبتی برای آن به همراه داشته باشد. اما در زبان رایج برندسازان به سهو گاهی به جای مدیریت برند، برندسازی نیز به کار می رود. فعالیتهای برندسازی (خصوصا در سطوح ظاهری و ارتباطی) سالها است که در میان فعالیتهای اقتصادی بشر وجود دارد، اما دانش مدیریت برند عمر کوتاهی دارد و اگر طول تاریخ علم را ملاک اندازه گیری قرار دهیم، می توان گفت دانش مدیریت برند در دوران جنینی به سر می برد. دانش مدیریت برند با همان بحثهای فلسفه علم رایج (هستی شناسی، معرفت شناسی و روش شناسی) موجودیتی در حال شکل گیری دارد. با آمدن کلمه دانش در کنار مدیریت برند، بلافاصله پارادایمهای رایج در آن دانش و مباحث معرفت علمی آن مطرح می شود. هر معرفت علمی بر اساس این پیش فرضها (هستی شناسی و معرفت شناســی علــم) از روش شناســی خاص خود برخوردار خواهد شد. به لحاظ فلسفی، محققان دنبال این ادعا هســتند که چه چیزی علم اســت (هستی شناســی(، چگونه ما آن را می شناســیم (معرفت شناسی)، چه ارزشهایی به آن وارد میشــود (ارزش شناسی)، و فرآیندی که برای تحقیق علمی در آن بهکار می بریم، چیست (روش شناسی). از نظر اندیشمندان، روش شناسی مدلی است که در آن اصول نظری و چارچوب ها و چگونگی انجام یک تحقیق علمی در یک بستر پارادایمی خاص ارائه می گردد. بنابراین به همین شیوه دانش مدیریت برند نیاز به شناسائی و تشریح پارادایمها، رویکردها، مدلها و ابزار و روش تحقیق دارد تا در زمره علوم آکادمیک قرار گیرد. در راستای تبیین مسئله، در یک بازه زمانی از دهه هشتاد میلادی تا امروز و حتی برای فردا! به تشریح موضوع خواهیم کوشید.
پارادیم ها
در این مقاله میخواهیم بدانیم هوش کسب و کار چیست و چه مزایایی برای سازمان به همراه دارد.
داده های اولیه عملیاتی سازمان معمولا در پایگاه داده ها نگهداری میشود. داده های تولید، میزان فروش، خرید، انبار، مشتریان و غیره در پایگاه داده ها حفظ میشوند. همچینین داده های تاریخی سازمان باید به منظور به کارگیری مجدد نگهداری شوند.
به کارگیری انباره داده میتواند داده های سازمانی (تاریخی و عملیاتی) را به منظور اهداف تحلیلی در یک جا جمع آوری کند و نیازهای اطلاعاتی تصمیم گیرندگان را پاسخ دهد .
سازمان ها به سیستمی نیاز دانرد به برای آنها مقرون به صرفه باشد، سیتمی که داده ها خام را به دانشی برای اخذ تصمیمات مدیریت و کمک به بهبود وضعیت سازمان تبدیل کند.
هوش کسب و کار سیستمی است که امروزه بسیار مورد توجه سازمان های بزرگ قرار گرفته تا بتوانند از داده های خام موجود در سازمان که در طی سالها جمع آوری شده است بهترین بهره را برده و پیش بینی و تجزیه و تحلیل دقیق تری از کسب و کارشان داشته و تصمیمات دقیق تری اخذ کنند.
هوش کسب و کار (Business Intelligence) که به اختصار BI خوانده می شود، به فرایند تبدیل داده های خام به اطلاعات کسب و کار مدیریتی گفته می شود که به مدیران سازمان کمک می کند تا تصمیمات خود را سریع تر و بهتر اتخاذ کنند و بر اساس اطلاعات صحیح، عملکرد درست و سنجیده ای از خود نشان دهند.
به کمک هوش کسب و کار می توان کاوش و تحلیل اطلاعات را ساده نمود
هوش کسب و کار چیست؟
مجموعه ای از فرآیند ها و تکنولوژژی ها است که داده های خام را به اطلاعات مفید برای هدایت اقدامات سود آور در کسب و کار تبدیل میکند، به عبارت دیگر، مجموعه ای از نرم افزار ها و خدمات برای تبدیل داده ها به هوش عملی و دانش است.
هوش تجاری تاثیر مستقیمی بر روی تصمیمات عملیاتی سازمان دارد. هوش کسب و کار تصمیمی گیری های مبتنی بر واقعیت را با استفاده از تاریخچه داده ها و نه بر اساس مفروضات و حدس پشتیبانی میکند.
ابزار ها هوش کسبو کار، تجزیه و تحلیل داده، تهیه گزارشات، داشبورد، نقشه، نمودار، و چارت را ایجاد میکند تا اطلاعات دقیقی را در مورد ماهیت تجارت سازمان در اختیار کاربران قرار دهد.
هوش کسب و کار چه اهمیتی دارد؟
طیف وسیعی از برنامههای BI به بسیاری از شرکتها کمک کردهاند تا ارقام قابل ملاحظهای از نرخ بازگشت سرمایه را محاسبه کنند.
تا کنون از هوش کسب و کار برای پیدا کردن راهحلهایی جهت کاهش هزینهها، آشکار کردن فرصتهای شغلی جدید، تبدیل اطلاعات حاصل از فروش مستقیم به گزارشهای قابل دسترسی، پاسخ سریع به تقاضاهای خریدِ جزئی و بهینهسازی قیمتها استفاده شده است.
در زمینهی سرمایهگذاری راههای زیادی برای صرفهجویی در هزینهها با بهینهسازی روند کسب و کار و تصمیمات متمرکز وجود دارد. BI با آشکار کردن اشتباهات کوچک کسب و کار که معمولا نادیده گرفته میشوند، بر افزایش نرخ بازگشت سرمایه تأثیر بسیاری میگذارد.
به طور کلی و به صورت موردی میتوان به وارد زیر به عنوان اهمیت هوش تجاری اشاره کرد:
کاربران هوش تجاری چه کسانی هستند؟
اهداف هوش تجاری چیست ؟
اهداف سیستم های هوش کسب و کار را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:
مزایای هوش کسب و کار :
معایب هوش کسب و کار:
خدمات نیمو برای پیاده سازی و بهینه سازی سیستم های هوش کسب و کار:
برای پیاده سازی سیستم های هوش کسب و کار و استقرار آن در سازمان نیاز به نیروی متخصصی است که با تجربه و تخصصی که در این زمینه دارد، به صورت حرفه ای و در کمترین زمان ممکن، پیاده سازی سیستم هوش تجاری را برای سازمان انجام دهد.
موتور توسعه نیمو با کارشناسان خبره و تیم متخصص خود، و تجربه ای که در این زمینه دارد میتوناد شمارا در انجام هدف بزرگ یاری دهد. موتور توسعه نیمو به شما در بهینه سازی و اجرای مراحل لازم برای پیاده سازی سیستم های هوش کسب و کار کمک میکند. این مراحل عبارتند از:
راه اندازی سیستم هوش تجاری:
قبل از شروع کار لازم است معنای نرخ بازگشت سرمایهگذاری را بدانید. و مقدار ان را در پایان هر فصل بررسی کنید.
مدیرانی که قصد دارند BI را در سازمان شان پیاده سازی کنند باید ابتدا روشهای تصمیمگیریخود را تجزیه و تحلیل کنند بحثهایی که موقع تصمیمگیری انجام میشود مشخص کنندهی این نکته است که شرکتها باید چه اطلاعاتی را جمعآوری، تجزیه و تحلیل و در برنامهی BI خود منتشر کنند.
همچنین، علاوه بر توجه به اطلاعاتی که مدیران اجرایی احتیاج دارند ، ببهتر است به روش هایی که ممدیران هر بخش ترجیح میدهند اطلاعات در دسترسشان قرار بگیرد نیز توجه کنند.
یک سیستم BI خوب، باید علتها را بیان کند، و به مدیران سازمان اعلام کند چه عواملی بر کسب و کار تأثیر گذاشته و باعث تغییر شدند. اگر BI به روش درست مورد استفاده قرار گیرد، روشهای مورد استفادهی شرکتها و چگونگی تصمیمگیری افراد را از پایه تغییر میدهد.
با پیاده سازی BI، میتوانید همه چیز را سریع پیش ببرید و به تدریج تعادل ایجاد کنید. برای تهیهی یک گزارش بینقص وقتتان را تلف نکنید. گزارشهایی را که باارزشترین اطلاعات را در اختیار میگذارند به سرعت انتخاب کنید و روی آنها کار کنید. و به پیشرفت و سود دهی کسب و کارتان کمک کنید.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
هر دانشی عناصر خاص مطالعاتی خود را دارد و با این عناصر است که به صورت یک دانش پذیرفته می شود، این عناصر عبارتند از : پارادایمها، رویکردها، نظریه ها(مدلها)، ابزارها و روشهای تحقیق.
کارل پوپر به عنوان واحد مطالعه هر دانش به نظریه های آن دانش اشاره می کند و لاکاتوش به برنامه های تحقیق آن. از نظر پوپر و پیروانش اگر دانشی دارای نظریه باشد، دانش است. لاکاتوش اما برنامه های تحقیق را مبنای شناسائی هر دانش می شمارد. از طرف دیگر توماس کوهن در کتاب “ساختار انقلابهای علمی” به پارادایمها اشاره می کند و معتقد است پیشرفت دانش به شکل گسست و پرش انجام می شود. بدین معنی که دانشمندانی که از اوضاع عقاید موجود راضی نیستند به جستجوی نظریه های جدید می افتند تا مشکلات خود را با آن حل کنند و این باعث تغییر پارادیم موجود می گردد. پارادایم، مجموعه ای از عقاید، ارزشها و تکنیکهایی است که اعضای جامعه علمی آن ها را به اشتراک گذاشته و مشخص می کنند که قرار است در تحقیقات و حل مسائل از آن استفاده کنند، بنابراین وقتی پارادایمی به حل مسائل جدید کمک نمی کند، جای خود را به پارادایم جدیدتر می دهد. یکی از شناخته شده ترین این موارد مربوط به نجوم بطلمیوسی بود (بر این اساس که زمین مرکز عالم است و خورشید به دور آن می گردد) که از دویست سال قبل از میلاد جایگاهی استثنائی در میان منجمان پیدا کرد. این تئوری بسیاری از مشاهده های نجومی را توضیح می داد و امکان محاسبه تقویم را هم فراهم می کرد و حتی امکان پیش بینی خورشید و ماه گرفتگی را نیز در اختیار منجمان قرار می داد. اما تا قرن سیزدهم میلادی آن قدر موارد استثناء و نقض برای تئوری بطلمیوس مطرح شد که برای اهل دانش نجوم مشکل ایجاد کرد. تا این که کوپرنیک با ارائه یک پارادیم جدید در مورد مرکزیت خورشید پارادایم قدیمی را به کناری راند.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
در حوزه برندسازی نیز پارادایم اولیه ای وجود داشت که از دل دانش بین رشته ای تبلیغات بیرون آمده بود و مانند نظریه بطلمیوس کار می کرد ولی مشکلاتی داشت. در پارادایم اولیه اعتقاد بر این بود که برای ساخت برند باید گروهی با تکیه بر اطلاعات موجود، عناصری از قبیل هویت برند، نام، لوگو، شعار، رنگ و کاراکتر و غیره برای برند خلق کنند و بعد آنها را از طریق یک برنامه ی تبلیغاتی، پیام طراحی شده را از طریق رسانه های تبلیغاتی به سمت مخاطب هدف شلیک کنند تا در اثر آن برند محصول یا شرکت در ذهن مصرف کننده جایگاهی متمایز نسبت به رقبا پیدا کند. در ابتدای کار این طرز تفکر، پارادایم حاکم بر برندسازی بود که در واقع از دل تبلیغات بیرون آمده بود و در آن برندسازی زیرمجموعه تبلیغات دیده می شد. اما همانطور که گفتیم این تفکر حاکم مشکلی داشت. برای مثال فرض کنید شما مدیر برند یک ایرلاین(خط هوائی) بودید و به وسیله برنامه تبلیغاتی خودتان هویت خدمتگذار بودن و خدمات دوستانه را به مخاطب منتقل کرده بودید و نتایج نشان می داد که شما را همانگونه که می خواهید می شناسند. حال فقط کافی است مهماندار آن خط هوائی در طول سفر رفتاری نامناسب و متضاد با پیام برند انجام دهد تا تمام آنچه که بافته اید رشته شود. پس با وجود اینکه مانند نظریه بطلمیوس این پارادایم گاهی اوقات درست هم کار می کرد اما در مواقعی که کم هم نبود مشکل داشت. همانند دانستن تبلیغ کردن و دانش تبلیغات باعث شد تا عده ای تبلیغات و برندسازی را در مقابل یکدیگر ببینند. در حالیکه آنچه به تنهائی به کار نمی آمد تبلیغ کردن محض بود نه دانش تبلیغات (که دائما در حال پیشرفت است و بسیار فربه تر از تبلیغ کردن و ارسال صرف پیام از طریق رسانه های انبوه شده است). بنابراین برند سازی از تبلیغ کردن صرف جدا شد. در پارادیم اولیه، تبلیغ کردن (نه دانش تبلیغات) مرکز مدیریت برند بود و بقیه فعالیتها به گرد آن می چرخیدند. بنابراین پارادیم جدیدی لازم بود که مشکلات را حل نماید و در نتیجه مفاهیم جدید مدیریت برند به میان آمد که درباره آن توضیح خواهیم داد.
از مطالب بالا چنین بر می آید که وجود هر پارادیم خود سد راه ظهور پارادیم جدید است. فراموش نکنیم این نگاه خودی(قدیمی) و غیرخودی(جدید) همواره در سنت دانشگاه موجود بوده است، و برای مقبول بودن باید همان حرفهای اساتید قدیمی را تکرار کرد. گالیله به دلیل این که نظریه ارسطو را مورد چالش قرار داده بود شغل خود را در دانشگاه از دست داد. بنابراین پارادیمهای جدید همواره با مخالفت رو به رو هستند و نیاز به زمان دارند تا توسط عده کثیری پذیرفته شوند.
هدینگ و همکارانش در کتاب مدیریت برند، با تحلیل بیش از ۳۰۰ مقاله معتبر در حوزه برند به این نتیجه رسیدند که از ۱۹۸۵ به بعد دو پارادایم حاکم در مدیریت برند مطرح بوده است: یکی با ماهیت اثبات گرایانه و دیگری با ماهیت ساختارگرایانه یا تفسیری. در پارادیم اول، برند یک ساخته بی جان توسط مدیران و برنامه ریزان آن است که می توان از آن برای خلق ذهنیت و جایگاه سازی استفاده کرد. در پارادایم دوم، ماهیت برند چیزی است که در تعامل میان فعالیتهای بازاریابی و مصرف کننده فعال خلق می شود و موجودیتی زنده دارد.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
در این جا سه دوره اصلی برندسازی را مطرح می کنیم:
تمرکز بر سمت صاحب برند – کسب و کار (فرستنده پیام)
در سالهای ۱۹۸۵ تا ۱۹۹۲ تفکر مدیریتی در برندسازی به این گونه بود که برند و هویت آن در سمت صاحب برند طراحی شود و برای مخاطب ارسال گردد. هویت برند همان چیزی است که طراح برند خلق کرده است و مخاطب پس از درک هویت برند در ذهنش برای آن تداعی ایجاد می کند. پس تمرکز اصلی بر طراحی برند بود و ارسال آن از طریق ارتباطات بازاریابی. یعنی تمرکز بر طراحی یک ایده مناسب به عنوان معنای برند و ابزارهائی برای رساندن این معنا به مخاطب برند بود. معمولا این ابزارها همان لوگو، شعار ، رنگ، موسیقی برند و همچنین پیامهای تبلیغاتی بودند که در زمره فعالیتهای ارتباطی قرار می گرفتند و در بالا توضیح دادیم که چه مشکلاتی را در پی داشت.
در این سالها به خاطر پژوهشهایی که درباره مصرف کننده و مخاطب پیام صورت گرفت، همچنین ورود جدی دانش روانشناسی و روانشناسی تبلیغات به بحث مدیریت برند و ارائه نظریات جدید در این موضوع، تمرکز از سمت صاحب برند به سمت مصرف کننده برند رفت. بدین ترتیب رویکردهای انسان گرایانه و فردگرایانه که به رویکرد مبتنی بر مصرف کننده، رویکرد شخصیتی و رویکرد رابطه ای موسومند در این سالها به منصه ظهور رسیدند. در این دوره بود که سطح ساخت برند از سطح ارتباطات و پیام های تبلیغاتی فراتر رفت و به دیگر فعالیتهای بازاریابی که در ایجاد تجربه مشتری نقش داشتند نیز رسوخ کرد.
این نوع تفکر مدیریتی برند بر این اصل متکی است که برند در تعامل میان بازاریاب (صاحب برند) و مصرف کننده فعال خلق می شود و در رویکرد شخصیتی، نگاهی انسانی به برند منتقل می گردد. پیشگامان اصلی این رویکرد کوین لین کلر با رویکرد ارزش ویژه مبتنی بر مصرف کننده و دیوید آکر با رویکرد شخصیت برند هستند و تمرکز اصلیشان بر موضوع تعامل میان دو طرف ارتباط است. در دیدگاه شخصیت برند، مصرف کننده برند را به خاطر مزایای نمادین آن در ارتقا جایگاه اجتماعی و ابراز شخصیت استفاده می کند. در این دیدگاه، مزیت نمادین برند با شخصیتی شبیه به انسان بیان می شود. راه ساده این رویکرد، استفاده از شخصیتها در ارتباطات بازاریابی بود. مثلا وقتی از یک شخصیت سینمائی به عنوان چهره برند استفاده می شود و در تبلیغات برند حضور می یابد، در واقع انتقال خصوصیات شخصیت سینمائی به برند قصد اصلی این فعالیت است.
رویکرد رابطه ای
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
رویکرد رابطه ای هم متعلق به همین دوره است که بر فهم زندگی مصرف کننده و درک مدل ذهنی او برای خلق برند تاکید دارد. رویکرد رابطه ای بر اساس پدیده شناسی بنا شده است و بر تحقیقات کیفی محض تکیه دارد. در این رویکرد صاحب برند و مصرف کننده هر دو به صورت مشترک برای خلق ارزش برند مشارکت می کنند. پرسش اصلی این رویکرد این است که چگونه می توان مصرف کننده را درگیر خلق ارزش برند نمود؟
این رویکرد در نظریه قابل طرح ریزی است ولی در پیاده سازی و اجرا بسیار مشکل است. به همین خاطر بسیاری از مدلهایی که با این رویکرد طراحی شده اند، در عمل غامض و پیچیده هستند.
۳) سالهای ۲۰۰۰ به بعد – رویکردهای اجتماعی و فرهنگی
رویکرد ششم: اجتماعی
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
پدیده های زیادی مانند اجتماعات برند در سالهای پس از ۲۰۰۰ بروز کرد و تغییرات عمیقی در محیط مصرف اتفاق افتاد که باعث شد مطالعات انسان شناسانه مصرف وارد این حوزه شود. همچنین برندها در این سالها به بخشی از فرهنگ زندگی ما تبدیل و باعث شدند تا پژوهشهایی درباره چگونگی این اتفاق صورت گیرد. در کنار این موضوع، جنبشهای ضد برند نیز سبب شدند تا برندها به دنبال خلق ارزش و کسب مسئولیت اجتماعی در زندگی انسانها بیافتند تا رابطه خود را با مصرف کننده بهبود بخشند. در رویکرد اجتماعی همانگونه که مصرف کننده و برند بر یکدیگر تاثیر دو طرفه دارند، خود مصرف کنندگان نیز بر یکدیگر در راستای خلق معنای برند تاثیر می گذارند. برای مثال وقتی مصرف کننده ای که عضو یک گروه گردشگری خاص و یا کاربر دائمی یک وب سایت خاص است و دارد خاطره ای از اقامت در یک هتل را در صفحات شبکه های اجتماعی مربوط به گروه به اشتراک می گذارد، همزمان بر ذهنیت دیگر مصرف کنندگان احتمالی نیز تاثیر می گذارد. بنابراین برای اولین بار به این توجه شد که مصرف کنندگان بر یکدیگر تاثیر دارند. از این رویکرد در برندسازی سیاسی با تاکید بر کمپینهای موازی و اجتماعی به خوبی استفاده شده و تاثیر اصلی خود را در آنجا نشان داده است.
همچنین بسیای از نهادهای خدماتی مانند بنگاههای خیریه، جنبش های محیط زیست و حتی شهرداری ها برای مدیریت برند خود از این رویکرد استفاده می کنند. از آنجائیکه این رویکرد توسط احزاب و نهادهای دولتی استفاده می شود معمولا مدلهای آن برای بهره برداری عموم منتشر نمی شود و قاعدتا برای چنین پروژه هائی تیم خالق برند از ابتدا به بازنویسی مدل اقدام می کند. از آنجائیکه تحلیل و ساده سازی این رویکرد برای مدیرانی که تخصصی در حوزه برندسازی ندارند مشکل است، باعث شده تا پیاده سازی این مدل با حمایت حداقلی مدیران و صاحبان برند صورت گیرد و تنها بخش مسئولیت اجتماعی آن در سطحی ظاهری پذیرفته و اجرا گردد. متاسفانه باید گفت حق رویکرد اجتماعی که رویکردی بر مبنای نیازهای زمانه است به درستی ادا نشده است. الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
شانس یا تیکنیک؟ کدام یک موثر است؟
در مقاله های قبل برندینگ و کلیات برند سازی گفته شد، حالا میخواهیم یک گام به جلو برویم و از راهکار های لازم برای داشتن یک برند موفق بگوییم برای آنهایی که برند سازی را اجام داده اند و دنبال راه کار هایی برای کسب موفقیت در کسب و کار وبرند خود هستند. برای شروع اول باید بدانیم منظور از داشتن برند موفق چیست و چه برندی موفق است؟
برند موفق:
داشتن برند موفق زمانی حاصل میشود که کسب وکار شما بتواند با توجه به برند کسب وکارتان و روند برند سازی، مشتریان وفادار بیشتری داشته باشد و برند شما توانایی تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل را دشته باشد. بنابر این برند موفق برندی است که افراد با آگاهی از داستان برند و با توجه به کیفیت و اعتمادی که به آن برند خاص دارند در عین اینکه میتوانند محصول مورد نظر را از برند دیگری خریداری کنند، بازهم برند خاص شمارا ترجیح داده و آن را انتاخب میکنند..
تکنیک های لازم برای دستیابی به برندی موفق:
حالا چگونه عمل کنیم تا برندی موفق داشته باشیم؟با ما باشید تا بدونید:
هدف برند تان چیست؟
شما باید برای برند خود یک هدف مشخص داشته باشید. برای آنکه مخاطبان به برند شما اعتماد کنند، باید مشخص کنید که کسبوکارتان قرار است چه ارزشی برای آنها داشته باشد. باید مأموریت خود را برای مخاطبانتان مشخص کنید و بگویید که دلیل وجود شما چیست. بعد از آن تمام موارد مانند لوگو، شعار و پیام باید در راستای این مأموریت باشد. این نکته را فراموش نکنید با هر هدف و جایگاهی که دارید کیفیت را در راس کار کسب و کارتان قرار دهید.
یک لوگو و شعار برای برند تان در نظر بگیرید.
ابتداییترین و مهمترین قسمت در ساخت یک برند، تولید یک لوگو و شعار برای آن برند است. شاید مجبور باشید برای طراحی یک لگو و شعار برای برندتان زمان و هزینه زیادی را صرف کنید اما مطمئن باشید ارزشش را دارد چرا که لگو شما همواره و در همه جا در کنار نام برندتان ظاهر خواهد شد و در واق هویت بصری کسبو کار شما را تشکیل خواهد داد. این نکته رادر نظر داشته باشید که شعار و لگو باید هم راستا با ارزش و هدف برند شما باشد.
پیام برندتان چیست؟
شما باید کاملا مختصر و مفید در غالب یک جمله به مخاطبان خود نشان دهید که چه کسی هستید و چه ارزشی را به مخاطبان خود ارائه میدهید. پیام برند بسیار فراتر از لوگو و شعار برند است.پیام برند بیان میکند کسب و کار شما چه نکات کلیدی دارد، شما چه چیزی را ارائه میدهید و چرا مردم باید به شما توجه کنند.
بین خود و رقبایتان تمایز ایجاد کنید
باید بتوانید نشان دهید که شما متفاوت هستید. برای اینکار باید از اره کار ها و روش ها ی مختلفی استفاده کنید. گام اول برای ایجاد تمایز بررسی ماتریس SWOT کسب وکارتان است باید آن را بشناسید و درست و دقیق تجریه و تحلیل کنید. برای متمایز بودن چند تا پپیشنهاد براتون دارم:
بر روی نقاط قوت برندتان تمرکز کنید.
قطعا برند شما در بعضی موارد عملکرد بهتری دارد و از نقاط قوت متعددی برخوردار است.با تمرکز بر روی نقاط قوت برند و همچنین توجه به مواردی که عملکرد بهتری در آن دارید میتوانید بین برندتان و رقبا تمایز ایجاد کنید.
نوآوری در برند تان را فراموش نکنید
نوآوری همان چیزی است که می تواند میان شما و دیگر رقبا تمایز ایجاد کند.
موارد مختلفی هستند که شما میتوانید در ارائه آنها نوآوری و خلاقیت داشته باشید برای این منظور گاهی بهتر است سنت شکنی کنید و از روند های معمولی که قبلا داشتید کمی متفاوت تر عمل کنید.به عنوان مثال میتوانید در تجربه خرید و یا قیمت گذاری های محصولاتتان نوآوری و خلاقیت به خرج دهید.
تولید محصول جدید نیز از مواردی است که میتوانید در آن نوآوری داشته باشید به عنوان مثال کمپانی تایسون که به عنوان دومین شرکت بزرگ فرآوری و فروش مرغ و گوشت گوساله در دنیا شناخته می شود، اقدام به فروش مرغهایی با اندازهی کوچک کرد، این کمپانی با انتخاب نام “جوجه” باعث استقبال بسیار چشمگیرتری شد.
به عنوان روش خلاقانه دیگر، میتوانید در مورد نحوه و زمان ارائه محصولاتتان داشته باشید در این مورد برند بستنی” بن اند جری” با محدود کردن تولیدات خود در برخی طعمها و از رده خارج کردن طعمها بعد از یک بازه زمانی مشخص، این استراتژی را به کار گرفته و توانسته از رقبای خود پیشی بگیرد.
داستان برند خود را تعریف کنید
هر برند موفقی یک داستان جذاب در پشت پرده دارد. تعریف و توجه به داستان برند سبب ایجاد تمایز بین برند شماو رقبایتان شده و به ارزش و شخصیت برندتان می افزاید. بسیاری از افراد عاشق گوش دادن به داستانهاییی هستند که شما در شرایط سخت و ضعیفی بوده اید افراد میتوانند از طریق این داستانها با شما ارتباط برقرار کنند. تعریف شرایط سخت شروع کار برندتان می تواند به شما در ایجاد تمایز کمک کند
برندتان باید یک مشکل بزرگ را حل کند
اگر برند شما بتواند مشکلی را حل کند که همه در آرزوی رفع آن هستند، در این صورت می توانید تمایز برند ایجاد کنید. برای مثال، برند کفش تام به کودکان نیازمند توجه نشان داده و به ازای هر جفت کفشی که به فروش می رساند یک جفت کفش به این کودکان می دهد. این استراتژی سبب ایجاد تمایز در برند کفش تام شده و مشتریان را به مسئولیت اجتماعی در برابر کودکان نیازمند وادار می کند. علاوه بر آن، با ایجاد احساس خوب در مشتری سبب افزایش وفاداری آنها به برند می شود. این مسئله به ایجاد تمایز و فروش بیشتر کفش تام کمک شایانی کرده است.
شخصی سازی کنید
شخصی سازی کردن می تواند سبب تمایز برندتان شود. باید امکانی فراهم کنید تا مشتریان از طریق تجربهی خرید تعاملی، افزایش سطح خدمات و راهکارهای بازاریابی دیجیتالی مانند هدف گیری مجدد و هدف گیری قبلی که محصول مناسب را در زمان مناسب به فرد مناسبی پیشنهاد می دهد، محصولات را از خود بدانند.
مناسبت های مختلف را فراموش نکنید.
راهکار دیگری که سبب ایجاد تمایز می شود این است که برندتان را با یک مناسبت خاص همراه کنید. همچنین میتوانید در مناسبت های خاص جشنواره برگزار کنید یا پیشنهاد های ویژه به مشتریان خود و افراد بدهید.
افراد مرتبط با برندتا ن را بشناسید:
اساس داشتن یک برندموفق، شناخت و انتخاب افرادمرتبط با محصول و تمرکز بر آنها است. افراد مرتبط با محصول شامل مخاطبان محصول و رقبای کسبو کار شما هستند و شما باید هر دو دسته این افراد را به خوبی بشناسید و مورد بررسی قرار دهید.
برای داشتن برندی موفق باید به این نکته توجه کنید که مخاطبان شما دقیقاً چه کسانی هستند و چه کسانی با محصول شما مرتبط هستند. مأموریت و پیامهای خود را در راستای پاسخگویی به نیازهای این دسته از مخاطبان قرار دهید. همچنین رقبایتان را به خوبی بشناسید و در مورد جایگاه آنها در بازار ئو همچنینی نقاط قوت و ضعف رقبایتان شناخت لازم را به دست آورید.این مرحله گام مهمی در دستیابی شما به برندی موفق خواهد بود.
از برند خودتان سرسختانه حمایت کنید
برای ترویج و تبلیغ محصولاتتان از کارمندان داخلی خود شروع کنید. کارمندان شما با توجه به اطلاعات آشنایی بیشتری که از محصولات و کیفیت آنها دارند میتوانند به خوبی و با آگاهی کامل برند شما را تبلیغ کنند. قدرت کارمندان تا را دست کم نگیرید.
مشتریان وفادار همواره در اولویت هستند
این مشتریان ممکن است درباره شما در رسانههای مختلف بنویسند، شما را به دوستان خود پیشنهاد دهند و به طورکلی آنها میتوانند مامور تبلیغ کسبوکار شما باشند. اعتماد مشتریان وفادار به شما کمک میکند که مشتری بیشتری به دست آورید و سود کسبوکارتان بیشتر شود؛ بنابراین برای مشتریانی که کمپانی و برند شما را دوست دارند و به شما وفادار هستند، ارزش ویژه ای قائل باشید شاید لازم باشد به آنها خدمات بیشتری ارائه دهید. چراکه مشتریان وفادار بخش مهمی از هر استراتژی برندینگ هستند، این کار بهخصوص بهمنزله حمایت شما از تیم فروش است.
توجه به نیاز مشتریان برای موفقیت برند الزامی است
یک راهکار مؤثر برای ایجاد تمایز برند و جذب مشتریان بیشتر تشخیص نیازهایی است که تا به حال برآورده نشدهاند. پس می توانید با تغییر در محصولاتتان به این نیازها پاسخ دهید. در کشور آمریکا، یک بنگاه اجارهی خودرو با ارائه خودروهای لیزینگ در زمانی که هیچ یک از رقبا این کار را انجام نمی دادند، به بزرگترین اجاره دهندهی خودرو در آمریکا تبدیل شد و توانست مزیت رقابتی به دست آورد.
قدرت احساسات را در نظر بگیرید.
توجه ویژه به احساسات
برند شما باید بتواند همراه با رارئه محصولات و خدمات خود احساساتی را در افراد به وجودآورد. برای مثال شرکت کوکاکولا همواره خود را شادی آور معرفی کرده و سعی داشته است حس شادی را به مخاطبان خود بدهد. همواره سعی در القا یک احساس خوب به مخاطبانتان داشته باشید.
انسانیت را فراموش نکنید.
امروزه افراد بیشتر طرفدار برندهایی هستند که به جامعه و همنوعان خود کمک میکنند در وافع افراد جذب برند هایی میشوند که انسان دوستی را در برنامه ها و اهداف کسب وکارخود قرار داده اند. بنابراین میتوان با تکیه بر مسئولیتهای اجتماعی، برند خود را متمایز کنید و از رقبا جلو بزنید.
توجه به محیط زیست
مشتریان مدرن نسبت به محیط زیست حساسیت دارند. پس بسته بندی سبز، تولید سبز یا اقداماتی در راستای حفظ محیط زیست می تواند به تمایز برندتان کمک کند
نتایج برندینگ یا برندسازی موفق
یک برند خوب میتواند کمپانی شما را از یک بازیکن کوچک در صنعت به یک رقیب بزرگ و موفق برای سایر کمپانیها تبدیل کند. اعتماد مشتریان را به کسب وکارتان را افزایش داده و احتمال فروش محصولات شما را بیشتر و بیشتر کند. منحصر به فرد بودن، کیفیت، یک پیام روشن، یک فلسفه محکم، بازاریابی هدفمند و آگاهی مخاطبان؛ از مواردی هستند که به قدرمن شدن برندتان کمک میکند.
نکته مهم این است که هیچ یک ازموارد موثر به تنهایی در موفق سازی یک برند تاثیر ندارد بلکه ترکیبی از موارد موثر یک برند نوپا و یا معمولی را به یک برند موفق و قدرتمند تبدیل میکند. عامل موثر ومهم فقط یک لوگو یا تگلاین نیست، حتی تنها تحقیقات بازاریابی هم نیست، همه اینها است، و بسیاری موارد دیگر. به عنوان نمونه شرکت اپل را در نظر بگیرید. طرفداران سر سخت اپل نه تنها به یک دلیل، بلکه به دلیل چندین عامل مهم برندسازی: ظاهری بسیار جذاب، نوید محصولات با کیفیت و نوآوری بالا، فضای فروشگاهها، داستان پشت تولید محصولات … همیشه به آن وفادار هستند.
در رویکرد فرهنگی، برند به جای اثرگذاری بر مصرف کننده بر فرهنگ اثر می گذارد و رابطه ای تعاملی میان برند و فرهنگ برقرار می گردد. مدیر برند در این رویکرد باید موضوعات فرهنگی موجود در جامعه را به خوبی بشناسد و قادر باشد داستانها و روایتهایی را برای برند بسازد که با مهمترین تناقضات فرهنگی زمانه خود مرتبط شود. در این رویکرد است که برند باید یک قصه گوی دوست داشتنی باشد و بتواند با فرهنگ جامعه مبادله ای در سطح کلان داشته باشد و بدین ترتیب هم از فرهنگ تاثیر پذیرفته و هم بر فرهنگ تاثیر بگذارد. مدل برندسازی فرهنگی ارتباط نزدیکی با نظریه “مصرف فرهنگی” مک کراکن[۱] دارد که در آن درباره ابعاد فرهنگی مصرف و این که چگونه برندها به یک نماد فرهنگی تبدیل می شوند صحبت شده است. در نظریه مصرف فرهنگی، محصولات نه تنها به خاطر کارکردشان بلکه به خاطر معنای فرهنگی خود خریداری می شوند، و سیستم های تبلیغات و مّد در قرار دادن این معانی درون کالبد محصولات نقش اصلی را ایفا می کنند. علاوه بر مک کراکن، هولت[۲] نیز در بسط و گسترش مفاهیم برندسازی فرهنگی با کتاب “چگونه برندها به آیکون تبدیل می شوند[۳]؟” نقش مهمی داشته است. برندها برای اینکه به آیکون تبدیل شوند باید در فصل مشترک آیکونهای فرهنگی و برندهای دارای هویت قرار بگیرند. آیکون فرهنگی، شخص یا هر چیز فرهنگی دیگری است که از سوی جامعه با احترام و به عنوان یک شمایل فرهنگی پذیرفته می شود مانند برند هارلی داویدسون.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
اگر بخواهیم موضوع را از بالا به پائین یعنی از پارادایمهای علمی به مدلهای اجرائی بررسی کنیم، آنچه که مشخص است این که با تغییر پارادیمهای علمی و تغییرات ایجاد شده در محیط زندگی (اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، تکنولوژیکی) رویکردهای مدیریت برند نیز تغییر کرده و به تبع آنها شاهد ظهور مدلهای اجرائی گوناگونی در ساخت هویت برند و همچنین مدیریت برند بوده ایم. به همین دلیل همزمان با تغییر رویکردهای مدیریت برند، مدلهای مختلفی برای ساخت برند ارائه شد. از مدل های ابتدائی که برای ایجاد هویت و کسب سهمی از ذهن مخاطب طراحی شده بود بگیرید تا مدلهای آخری که بر مبنای رویکرد فرهنگی و ایجاد رابطه ای تعاملی میان برند و فرهنگ جامعه طراحی شده اند همه ظاهرا یک هدف دارند.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
نکته آخر که بسیار مهم است، درباره نحوه استفاده از این رویکرد ها است. شما بسته به شرایط محیط، نیاز و اهدافی که دارید یکی از این رویکردها را برای کار خود انتخاب می کنید. جدیدتر بودن رویکردها فی نفسه مزیت نیست. گاهی یک رویکرد قدیمی با توجه به شرایط یک برند و اهداف یک سازمان رویکرد مناسبتری خواهد بود. بنابراین با توجه به شرایط موجود، رویکردها سپس مدلها و بعد ابزار تحقیق و برنامه ریزی مشخص می گردند. از آنجائیکه رویکرد جدیدی که پس از رویکرد فرهنگی در حال ظهور است، بر مبنای دانش آینده پژوهی و تفکر مبتنی بر سناریو به موضوع مدیریت برند نگاه می کند، شایسته است تا از طریق مطالعه، فعالیت در پروژه ها و تحلیل موردهای مطالعاتی جدید به دانش روز در حیطه راهبردهای ارتباطات و در حوزه دانشهای مرتبط مانند کارآفرینی، تبلیغات و بازاریابی مجهز شویم.
الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
مدیریت برند و برندسازی از جمله حوزه هائی است که کم دانستن در آن بسیار خطرناکتر از ندانستن است. چرا که ضرر وارده به گرانبها ترین دارائی یک سازمان یا شخص که برند آن است وارد می آید. خسارتهایی که گاهی به هیچوجه قابل جبران نیست. بسیار دیده ایم اساتید و همکارانی که اطلاعات به روز و ریشه ای در بازاریابی و یا تجربه و دانش عمیقی در حوزه ارتباطات و تبلیغات دارند(با این توضیح که تجربه ای عملی در حوزه برند نداشته اند) چه بسا حاضر به انجام پروژه های برندسازی نمی شوند و این کار را خارج از اصول حرفه ای گری می دانند. بالعکس هستند ماجراجویانی که بدون تبحر کافی در بازاریابی و تبلیغات با خواندن تنها یک کتاب به راحتی اقدام به پذیرش پروژه های مدیریت برند و انجام آن می نمایند. مسیر یادگیری و تکامل دانش برند، مانند هر دانش دیگری از آموختن و یادگیری از طریق حضور در کلاس و خصوصا کارگاههای عملی، مطالعه (مطالعه و مطالعه) و کسب تجربه از طریق همکاری در پروژه های واقعی می گذرد. با این امید که کشور ما و جوانان دانای آن هم سهمی در ارتقا و پیشرفت دانش مدیریت برند در آینده نزدیک داشته باشند الوبرند بزرگترین مرکز خرید و فروش برند ، مرکز فروش برند آرایشی ، برند آماده ارایشی ، خرید برند ارایشی ، خرید برند فروشی ، خرید برند اماده ، خرید علامت تجاری اماده ، برند آماده شوینده مواد غذایی ، جهت تهیه و خریداری برند آماده با مشاوران ما در تماس باشید ….
بگذارید فرآیندهای کسب و کار رو بدین صورت برای شما توضیح دهیم: مجموعه ای مشخص و مرتب شده از فعالیت های کاری در یک محدوده زمانی و مکانی معین است، که شرح و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودی ها و خروجی ها، ساختاری برای عملکرد ارائه میدهد. در ادامه بیشتر در مورد فرآیندهای کسب و کار در سیستم مدیریت فرآیند برایتان توضیح می دهیم.
فرآیندهای سیستم مدیریت و مراحل آن بدین شرح است که :
بهتر است ورودی های موردنیاز و خروجی های مورد انتظار از هر فرآیند تعیین شود بدین منظور سازمان می تواند به روش های مختلفی این ورودی و خروجی ها را به نمایش گذارد.
ورودی و خروجی هر یک از فرآیندها را می توان از طریق مدل های فرآیندی تعیین نمود، عمومی ترین روش جهت تعیین ورودی و خروجی فرآیندها، روش SIPOC می باشد.
در یک سازمان معمولا چندین فرآیند وجود دارد و توالی و تعامل بین فرآیندها از طریق رسم فلوچارت یا رسم نقشه فرآیندها امکان پذیر می باشد.
نقشه فرآیندهای کسب و کار شامل موارد زیر می باشد.
منابع شامل مواد اولیه، تامین کنندگان، امکانات و هر چیر دیگری که در طول جریان فرآیند به کار گرفته می شود.
تعیین مسئولیت ها و اختیارات فرآیندها به چه صورت است ؟
مسئولیت و اختیارات در هر فرآیند با دیگر فرآیند ها متفاوت بوده و منحصر به فرد است بدین صورت که مسئولیت ها و اختیارات هر فرآیند معمولا در روش اجرایی یا دستورالعمل های مرتبط با آن فرآیند مشخص می شود. همچنین می توان در شرح مسئولیت ها و اختیارات هر یک از شغل های مرتبط با یک فرآیند این موضوع را بیان نمود.
نمونه مسئولیت ها و اختیارات فرآیندهای کسب و کار در سیستم مدیریت فرآیند:
این موضوع در استاندارد ISO 9001:2015 اضافه شده است و سازمان ها باید ریسک های مرتبط با فرآیندهای خود را جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار ، پیشگیری یا کاهش اثرات نامطلوب و بهبود تعیین نمایند.
با مهندسی سیستم ها جهت بکار بردن تکنولوژی و مواجهه با چالش های فوق، از فرآیندهای “مدیریت ریسک” استفاده کنید. مواجهه با ریسک ها یکی از مهم ترین وظایف مهندسی سیستم ها و مستلزم داشتن یک دانش وسیع از کل سیستم و المان های کلیدی آن است. در واقع مهندسی سیستم ها مشخص می کند که چگونه می توان به بهترین تعادل از ریسک هادست پیدا کرد. به عبارت دیگر، تصمیم می گیرد که چه المان هایی از سیستم باید نهایت استفاده از تکنولوژی جدید را ببرند و چه المان هایی باید بر اساس اجزا و روش های مطمئن و شناخته شده باشند. و بعلاوه، ریسک های اتخاذ شده چگونه در فرآیند توسعه و تست سیستم کاهش خواهند یافت.
حوزه نرم افزار نیز حوزه ای است که در طی این سال ها پیشرفت های قابل توجهی داشته است و برای پیاده سازی بسیاری از کارکردهای سیستم نسبت به سخت افزار ترجیح داده می شود. لذا عملکرد سیستم های مدرن هر روز بیشتر از گذشته به طراحی درست اجزای نرم افزاری وابسته می شود. در نتیجه مهندسی سیستم ها باید بیشتر از گذشته به کنترل طراحی و کاربرد نرم افزار بپردازد.
ارزیابی فرآیندهای کسب و کار از طریق مقایسه نتایج واقعی و نتایج مورد انتظار و تعیین انحراف آن صورت می گیرد.
از طرق مختلف در فرآیندهای سیستم مدیریتی باعث بهبود شده که این بهبود منجر به کاهش هزینه ها، کاهش عدم انطباق ها ، افزایش رضایتمندی مشتری می شود.
روش های به کارگیری بهبود فرآیندها:
BPMS سیستم مدیریت فرآیندهای سازمانی:
سیستمی است شامل مجموعه ای از ابزارهای گرافیکی، آماری، فرآیندی و… که به شما اجازه می دهد روال ها و روشهای شروع ، اجرا و پایان یک خدمت ، درخواست و یا سرویس را (بصورت درون سازمانی یا برون سازمانی) طراحی کرده و در اختیار کاربران قرار دهید.
بطورکلی شما می توانید از طریق نرم افزار BPMS کلیه فرآیندهای اجرای، گزارشی، نمایشی و … را طراحی و پیاده سازی کنید. علاوه برآن می توانید به وسیله ابزارهای گرافیکی ارائه شده کلیه خدمات خود را گزارش گیری نمایید و از طریق آمارهای ارائه شده آن ، نسبت به بررسی کیفیت ، کارایی و عملکرد سازمان و یا بخش زیر مجموعه خود تصمیم گیری کنید.
چرخه حیات BPMS به چه صورت است !؟
فرآیندهای کسب و کار جهت بهبود کیفیت و رسیدن به وضع مطلوب پیاده سازی می شوند و از این رو ممکن است این روال بارها در هر یک از بخش های آن تکرار شود تا نتیجه مورد نظر حاصل شود. از این رو چرخه حیات مدیریت فرآیندهای سازمانی به طور تکرار شونده است و در هر تکرار ارزش افزوده ای به فرآیند و منطق کاری افزوده می شود.
دلایل نیاز سازمان ها به سیستم مدیریت فرآیندهای سازمانی BPMS
از طریق نرم افزار BPMS کلیه فرآیندهای اجرای، گزارشی، نمایشی و … قابل طراحی و پیاده سازی می باشد وعلاوه برآن می توانید به وسیله ابزارهای گرافیکی ارائه شده کلیه خدمات خود را گزارش گیری نمایید و از طریق آمارهای ارائه شده آن ، نسبت به بررسی کیفیت ، کارایی و عملکرد سازمان و یا بخش زیر مجموعه خود تصمیم گیری کنید.
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت فرآیندهای سازمانی BPMS
مروزه فضای بازاریابی فیزیکی و آفلاین به تنهایی پاسخگوی نیاز شما در کسب و کارتان نیست چون دسترسی به اینترنت و فضای آنلاین جزئی از زندگی افراد شده است. مشتریان شما بخش قابل توجهی از زمان خود را در شبکه های اجتماعی و اینترنت می گذرانند و رفتار خرید مشتری ها تغییر کرده بدین صورت که مشتریان خیلی از فعالیت ها و خریدهای خود را از طریق فضای آنلاین انجام می دهند. دیجیتال مارکتینگ بیش از آنکه فکرش را بکنیم، خودش را در دل زندگی ما جا کرده است و رفتارهای ما را تحت تأثیر قرار داده است.
شبکه های اجتماعی دیجیتال یک منبع در حال رشد از سرگرمی، اخبار، خرید و … است که نه تنها مصرف کنندگان و مخاطبان در معرض برند ، اطلاعات محصولات و خدمات شما قرار می گیرند، بلکه از دوستان، رسانه ها و دیگران نیز در مورد کسب و کار شما خواهند شنید.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ مجموعه ای از تلاش ها و فرایندها در زمینه بازاریابی است که با استفاده از اینترنت و فضای آنلاین انجام می شود. در واقع تمام فعالیت های تبلیغ محصولات، خدمات، برندها و بررسی رفتار مشتری در بستر اینترنت، دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود.
مزیت های دیجیتال مارکتینگ
در حال حاضر شبکه های اجتماعی و حرف دیگران روی تصمیم گیری افراد تأثیر دارد نه صحبت های شما به عنوان یک صاحب کسب و کار. در واقع شیوه تصمیم گیری مخاطبان تغییر کرده است. به همین دلیل شما نیز باید وارد حیطه بازاریابی دیجیتال شوید و از رسانه های دیجیتال استفاده کنید تا شانس باقی ماندن در فضای رقابتی تجارتی امروز را از دست ندهید تا بین رقبای تجاری خود حرفی برای گفتن داشته باشید.
در مقایسه با روش های سنتی، بازاریابی دیجیتال هزینه های کمتری برای شما دارد و بازگشت سرمایه آن نیز بیشتر است. کارهایی که در حوزه بازاریابی سنتی صورت میگیرند مانند بیلبوردها و تبلیغات رادیو و تلویزیونی، در حال حاضر بسیار پرهزینه هستند ولی محصولات دیجیتال مارکتینگ در سایزهایی مقیاس پذیر عرضه میشوند؛ بدین ترتیب، تمامی کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ می توانند از این محصولات برای دستیابی به مخاطبان با مناسب ترین قیمت ها استفاده کنند.
تنوع امکانات تبلیغاتی ابزارهای بازاریابی دیجیتال بسیار زیاد است و برای هر دسته از مخاطبان میتوان پیام را به شیوه اثرگذار ارائه کرد.
بهبود و ارتقای ابزارهای دیجیتال مارکتینگ بسیار ساده است، به همین دلیل به محض تغییر استراتژی میتوان آن را بهبود و ارتقا داد بهترین مورد دیجیتال مارکتینگ قابلیت شخصی سازی آن است.
چرا کسب و کار ما به دیجیتال مارکتینگ نیاز دارد؟
جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال
تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ
کمپین های تبلیغاتی
کمپین تبلیغاتی مجموعه ای از فعالیت های تبلیغاتی چند جانبه است که ابتدا باید هدف کمپین مشخص شود، مخاطب هدف تعیین شود و با برنامه ریزی سعی شود که پیام مناسب با بودجه مناسب در زمان مناسب به دست مخاطب مناسب برسد.
شما باید برحسب نوع کسب و کار خود، کمپین تبلیغاتی مرتبط با آن را طراحی و اجرا کنید.
مثلاً برای معرفی محصول جدید کسب و کارتان، می توانید کمپین خاصی طراحی کنید و آن را در معرض دید مشتریانتان قرار دهید. در این سفر شما با مشتری همراه شده، رفتار او را دنبال کنید و نتیجه نهایی این کمپین را در جهت فروش و خدمات خود بررسی کنید.
ارکان دیجیتال مارکتینگ
ارکان بازاریابی دیجیتال شامل موارد زیر است:
وبسایت، اولین گام ورود به دنیای دیجیتال مارکتینگ
یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق با یک وبسایت خوشگل و بهینه شروع میشود. پس اولین گام ورود به دنیای بازاریابی دیجیتال، داشتن یک وب سایت خوب است چون اصلی ترین راه ارتباطی شما با مخاطب در فضای آنلاین، وب سایت است. وب سایت پایه و بنیاد بازاریابی دیجیتال شماست که می توانید برند، خدمات و محصولات خود را به طور کامل معرفی کنید. باید بتوانید مشتری را مجذوب وبسایت خود کنید. باید ظاهر و چیدمان سایتتان، ساده، جذاب و مفید باشد.
بعد از طراحی یک وبسایت، باید آن را بهینه کنید تا مشتریانتان وب سایت شما را پیدا کنند. باید بتوانید مخاطبان خود را به مشتریان دائمی برندتان تبدیل کنید. اگر شما وب سایت ما را از طریق موتورهای جستجو پیدا کرده اید، به این معنی است که ما توانسته ایم در زمینه دیجیتال مارکتینگ به رتبه خوبی بین وب سایت های دیگر برسیم و جایگاه مناسبی در گوگل به دست آورده ایم. شما نیز در زمینه کسب و کار خود باید بتوانید به جایگاه مناسبی دست پیدا کنید تا جلوی چشم مخاطبان و مشتریان خود باشید.
شبکه های اجتماعی، بستر تعاملی شما با مخاطبان
شبکه های اجتماعی یک بستر مناسب برای برقراری ارتباط بین مشتریان، مشتریان بالقوه و کارکنان شما فراهم می کند. به عبارت دیگر شبکه اجتماعی یک بستر برای پخش محتوا و نام تجاری شما به صورت آنلاین است. شبکه های اجتماعی زیادی وجود دارند که می توانید از آن ها استفاده کنید.
شبکه های اجتماعی را نه تنها همه استفاده میکنند بلکه بخشی از زندگی روزمره بیشتر افراد شده است. به این دلیل شما هم از این فرصت بهترین استفاده را کرده چون بازاری در اختیار دارید که تا دلتان بخواهد کاربر دارد و حتی در اکثر مواقع، شما برای ورود و استفاده از این بازار، نیاز به هزینه خاصی ندارید. مثلاً درست کردن یک پیج در اینستاگرام یا یک کانال در تلگرام چه هزینهای برای شما دارد؟
بله خیلیها از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند و این شانس خوبی برای شماست ولی از طرف دیگر تهدید بزرگی هم است.
البته این موضوع را خاطر نشان کنیم، درست است که هزینه های بازاریابی دیجیتال از بازاریابی فیزیکی بسیار پایین تر میباشد ولی این را بدانید که بدون برنامه ریزی و مشاوره صحیح نمیتوانید نتیجه ی درستی از این نوع بازاریابی بدست آورید.
محتوا، رکن اصلی بازاریابی دیجیتال
محتوا رکن اصلی دیجیتال مارکتینگ است. در هر روش تبلیغاتی باید محتوای خوب و واقعی تولید کنید که برای مخاطب قابل درک باشد. محتوا در واقع در نقش سوخت است تا استراتژی بازاریابی شما را به هدف مطلوبتان برساند.
یک بازاریاب دیجیتال چه می کند؟
بازاریاب دیجیتال مسئول دستیابی به آگاهی از برند و ایجاد مشتری از طریق کلیه کانال های دیجیتالی رایگان و پرداختی در دسترس شرکت است. این کانال ها شامل شبکه های اجتماعی، وبسایت خود شرکت، رتبه بندی موتور جستجو، ایمیل، تبلیغات نمایشی و وبلاگ شرکت است.
بازاریابان دیجیتال برای هر کانالی معمولا بر روی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مختص آن کانال تمرکز می کنند تا عملکرد شرکت را در هر یک از آنها بسنجند.
امروزه دیجیتال مارکتینگ توسط سمت ها و نقش های گوناگونی در شرکت ها انجام می شود. در شرکت های کوچک ممکن است یک نفر کلیه تاکتیک های دیجیتال مارکتینگ را به شکل همزمان انجام دهد. در صورتی که در شرکت های بزرگ، متخصص های گوناگون بر روی یک یا دو کانال دیجیتالی تمرکز می کنند.
چالش های پیش روی بازاریابان دیجیتالی چیست؟
آیا بودجه زیادی برای دیجیتال مارکتینگ نیاز است؟!
این موضوع کاملاً بستگی به استراتژی شما دارد. اگر شما بر روی تاکتیک هایی مثل سئو، شبکه های اجتماعی و تولید محتوای سایت تمرکز کنید، نیاز به بودجه زیادی ندارید. در این مدل بازاریابی ها تمرکز اصلی بر روی ایجاد محتوای با کیفیت بالا هست که برای مخاطبان تولید می شود (مگر اینکه تصمیم به برون سپاری داشته باشید) و سرمایه ای که باید بذارید وقت شما هست اما برای انجام تاکتیک های outbound marketing مانند تبلیغات آنلاین، خرید لیست های ایمیل و غیره، بدون شک هزینه هایی وجود دارد.
۳ مرحله اصلی استراتژی دیجیتال مارکتینگ
قبل از شروع دیجیتال مارکتینگ باید بدانید چرا میخواهید وارد این حوزه بشوید؟ درست است که دنیای آنلاین مزایای زیادی دارد، اما نقش کسب و کار شما در این داستان چیست؟ قرار است دیجیتال مارکتینگ به تحقق کدام اهداف شما کمک کند؟ آیا شما یک کسب و کار محلی هستید که تنها حضور شما در نتایج جستوجوی مردم برای یک محصول یا خدمت محلی اهدافتان را برآورده میکند؟ یا علاوه بر این، میخواهید روند استفاده از محصول یا خدمت شما برای مشتری تسهیل شود؟ آیا دنیای دیجیتال سهمی از فروش شما خواهد داشت یا وظیفه دیجیتال مارکتینگ برای شما فقط افزایش فروش حضوری خواهد بود؟
تنها پس از پاسخ به این سوالهای کلیدی است که می توان گام های بعدی استراتژی را مشخص کرد و برای تحقق این اهداف اقدام کرد.
پس از مشخص شدن اهداف و مدل حضور در دنیای دیجیتال، نوبت به اطلاع رسانی در مورد این حضور می رسد و شاید آنچه به عنوان دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین در ذهن عموم مردم جای گرفته است، همین مرحله باشد. در این مرحله با استفاده از ابزارهای رایگان و شبکه های تبلیغاتی، به راهکارهای افزایش فروش محصول یا خدمات و جلب نظر مشتریان بالقوه پرداخته میشود. حضور در رتبه های اول موتورهای جستجو، تبلیغات نمایشی بنری و ویدئویی، تبلیغات شبکه های اجتماعی، تبلیغات غیر مستقیم (مثل اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی افراد موثر، ایمیلمارکتینگ و …) از راهکارهای در دسترس برای این مرحله است.
مهم ترین مزیت استفاده از دیجیتال مارکتینگ امکان بررسی دقیق رفتارهای مخاطبان، عملکرد کمپین های مختلف و آنالیز چالشهای سفر مشتری است، اما متاسفانه این گام از نگاه بسیاری از کسانی که دیجیتال مارکتینگ انجام می دهند، مغفول می ماند. ابزارهای تحلیلی و دنبال کردن فعالیت های بازاریابی آنلاین کسب و کار شما، حلقهای در زنجیره فعالیت های دیجیتال مارکیتنگ است که اگر مفقود شود، جهت یابی برای هر حرکت صحیحی در استراتژی بسیار مشکل خواهد بود. بهینه سازی تنها از طریق مشاهده و آنالیز رفتار کاربران ممکن است.