چرا باید برند آماده خریداری نمود؟
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید ….تهیه برند آماده سبب شده شما متقاضیان علائم تجاری در کوتاه ترین زمان ممکن برند تجاری خود را تهیه نمایید که قالبا کمتر از 10 روزکاری این پورسه صورت میگیرد و به علت اینکه هلدینگ الو برند با دارا بودن صدها برند در خصوص حوزه فعالیت شما سبب شده کارشناسان الو برند، نامی را که مورد پذیرش شما عزیزان هست را با مناسب ترین قیمت در اختیار شما قراردهد مبنی بر این هم در کوتاهترین زمان ممکن انجام میشود و هم نامی را که مد نظر شما هست را به راحتی تهیه مینمایید
قیمت گذاری برند تجاری بر چه اساس و پایه ای است ؟
جهت انتقال برند نیاز به قیمت گذاری برند توسط کارشناس رسمی دادگستری اللخصوص در مورد علائم تجاری که سابقه تولید و حضور در بازار را داشته اند.
برندهایی که به تازگی به ثبت رسیده اند علائمی که برای قیمت گداری برند در نظر گرفته میشود بیشتر با توجه به تعداد طبقات و کالاها و همچنین نوع کلمه و یا طراحی آن ارزش گذاری می شوندالو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
برند به علت آنکه مالکیت معنوی محسوب میشود مبلغ ریالی تعیین شده برای آن تعریف نشده است مالکین برند بر اساس هزینه هایی که برای ثبت برند و از همه مهمتر تهیه مجوز و لیبل و حق الوکاله وکیل دادگستری و تبلیغاتی که برای برند در نظر گرفته اند با محاسبه ی این موارد یک مبلغی از مبلغ حداقل 40.000.000 ریال هست را برای برند در نظر میگیرند . آن هم به این علت که شما عزیزان برای ثبت برند بایستی مجوز مرتبط با فعالیت خود را تهیه نمایید و از همه مهمتر زمان حداقل 3 تا 4 ماه برای ثبت برند در نظر بگیرید آن هم در صورتی که نام شما قابلیت ثبت را داشته باشد .
تهیه برند در کالاهایی همچون : برند آماده مواد غذایی – آرایشی – مصالح ساختمان ، برند آماده لوازم خانگی و … بیشترمیتوان تهیه کرد
برای تهیه برند کافیست نوع محصول خود را به شماره واتساب 09122058639 ارسال کنید برای مثال اگر محصول شما برنج است قید کنید برند آماده مواد غذایی
الو برند آماده خدمت رسانی به شما عزیزان میباشد
رسانه های اکتسابی چه نقشی در کسب‌وکار دارند؟ بازاریابان وقت زیادی را صرف تحقیق و ایجاد بخش اصلی «رسانه شخصی» می‌کنند، ازجمله محتوای وب، مقالات وبلاگ، کتاب‌های الکترونیکی، فیلم‌ها، اینفوگرافی‌ها و موارد دیگر.
تا چشم‌انداز را درگیر کنند. سپس، وقت و تلاش زیادی برای تبلیغ این محتوا از طریق ایمیل، کانال‌های اجتماعی و کمپین‌های مختلف از جمله «رسانه‌های پولی» انجام میشود.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
با این حال، بخش غالباً نادیده گرفته شده، از نظر استراتژی بازاریابی ، یک عنصر سوم مهم به نام رسانه های اکتسابی است. یک چیز مهم که کمی سخت است، اما با کمی تلاش، می‌توانید شانس اینکه سایر رسانه‌های معتبر محتوای شما را، برایتان تبلیغ کنند، افزایش دهید و دسترسی (و اختیارات) خود را حتی بیشتر از طریق منابع، پیوندها، سهام اجتماعی، انتشارات و موارد دیگر گسترش دهید.
هنگامی که یک استراتژی رسانه اکتسابی را تدوین و به‌کار می‌گیرید، تلاش‌های بازاریابی داخلی خود را به حداکثر می‌رسانید و نتایج بزرگی را به دست می‌آورید.
تعاریف رسانه‌ای رسانه های اکتسابی
متخصصان بازاریابی و روابط عمومی غالباً اصطلاحاتی مانند «رسانه شخصی»، «رسانه های اکتسابی» و «رسانه پولی» را استفاده می‌کنند؛ بنابراین اجازه دهید دقیقاً توضیح دهیم که هریک از این شرایط به ویژه در زمینه استراتژی بازاریابی داخلی به چه معناست:
رسانه های شخصی: محتوایی که در وبسایت خود دارید، مانند وبلاگ‌ها، قطعات محتوا، فیلم‌ها و ایمیل‌های خود و غیره.
رسانه های اکتسابی: قرارگرفتن در معرض منابع دیگری از جمله ارجاع کلامی، یادداشت‌های مطبوعات، بک لینک، سهام اجتماعی، مقالات جانبی که در یک انتشارات تجاری و غیره مشارکت کرده‌اید.
رسانه پولی: محتوایی که برای تبلیغ آن پولی پرداخت کرده‌اید، مانند کمپین‌های پرداخت به ازای هر کلیک، بازخوانی تبلیغات، ارسال تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی و غیره.
مهم است که به یاد داشته باشید رسانه‌های شخصی و کسب‌وکار رسانه‌ای در کنار هم هستند. اولویت اول شما ایجاد رسانه‌های برتر است که درحقیقت حق ارتقاء و اشتراک‌گذاری در جاهای دیگر را «کسب» می‌کنند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
از روش راهبردی و برنامه‌ریزی شده‌ای، برای چگونگی تولید رسانه‌های شخصی خود استفاده کنید و هیچگاه تمرکز خود را درمورد تأثیرگذاری مکان در جست‌وجوی اصلی و نهایی قیف فروش (بازاریابی) از دست ندهید.
اگر رسانه شخصی شما خوب باشد، باید فرصت‌های رسانه‌ای اکتسابی شما، منطقی دنبال شود.
چرا باید یک استراتژی رسانه‌ای شخصی داشته باشید؟
افزایش ترافیک وبسایت و نرخ تبدیل
از آنجایی که کار رسانه‌های شخصی فقط همین است -محتوایی که ویژه شماست- شما باید از آن برای هدایت اهداف بلندمدت بازاریابی خود استفاده کنید.
اطمینان حاصل کنید که مقالات وبلاگ شما، ایمیل، پست‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر فرم‌های رسانه شخصی در راستای استفاده راهبردی برای افزایش تعداد بازدیدکنندگان وبسایت شما و پرورش آن‌ها از طریق بازدید خریداران است.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
این کار را با اطمینان از داشتن رسانه‌های شخصی سطح بالا شروع کنید که به افزایش رتبه شما در جست‌وجوی اصلی کمک می‌کند. محتوای ماهرانه‌ای که به سؤالات متداول یک چشم‌انداز پاسخ می‌دهد، ممکن است در مرحله آگاهی بازدید خریدار باشد.
این بخش از رسانه‌های شخصی به قابلیت دیده‌شدن شما در صفحات نتایج موتور جستجو (SERP) و جذب مشتری بالقوه کمک می‌کند.
هنگامی که به رسانه‌های پولی فکر می‌کنید، به دنبال مباحث و مفهوم بزرگتر باشید: آیا یک مطالعه گسترده یا تحقیق در کسب‌وکار شما وجود دارد که بتواند برای افرادی که به دنبال استفاده از فناوری‌های جدید هستند یا اندیشه‌ای نو را به کار میگیرند، مفید باشد؟
اگر می‌توانید منبعی باشید که آن نوع بینش‌ها را جمع می‌کند، انتشار رسانه‌ها برای تهیه اطلاعات مجبور به پرداخت هزینه زیادی نیست، آن‌ها به احتمال زیاد از آن به‌عنوان منبع اصلی استفاده می‌کنند و در منابع خود ارجاع می‌دهند.
اشتراک‌گذاری رسانه های اجتماعی
یکی از مشتریان ما، تولید‌کننده تجهیزات تخصصی وسایل نقلیه است، در اوایل بازدید، مشغول به کار وبلاگ نویسی شد. ما راهنمایی‌هایی ارائه کردیم و به آن‌ها کمک کردیم تا خود را در بازار پیدا کنند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
آن‌ها مقاله بزرگی نوشتند. یکی از اولین کسانی که به سمت نوشتن هدایت کردیم و در عرض دو روز از انتشار، یک انتشارات کلیدی کسب‌وکار آن را انتخاب کرد و در صفحه فیس بوک خود با ۱۸۰۰۰۰ دنبال‌کننده به اشتراک گذاشت.
مقاله وبلاگ به‌سرعت مانند ویروس پخش شد و طی ۵ روز، ۳۰۰۰ بازدید داشت. شما می‌توانید ارزش یک پیوند انتشار گسترده را برای محتوای وبسایت خود تصور کنید، البته تعداد هدایت‌هایی که می‌توانید از نوع بازدید به دست آورید.
بهبود سئو
برای اینکه سایر رسانه‌ها بتوانند محتوای شما را به اشتراک بگذارند و به آن‌ها پیوند دهند، ابتدا باید هنگام جست‌وجوی آنلاین، آن را پیدا کنند؛ بنابراین بسیار مهم است که شانس خود را در رتبه‌بندی برای کلمات کلیدی کسب‌وکار خود در موتورهای جستجو بهبود بخشید. بهبود سئو در محتوا درجذب مخاطب بسیار اثر دارد.
یکی از بهترین (و ساده‌ترین) راه‌های بهبود محتوای شما و افزایش ترافیک اصلی، بهینه‌سازی پست‌های قدیمی وبلاگ است.
به دنبال مطالب با کارایی بالا باشید و مطمئن شوید بهترین نتیجه ممکن و مناسب مخاطبان شماست. برای بهبود جریان، به‌روزرسانی پیوندهای داخلی و خارجی، اضافه‌کردن کلمات کلیدی، اضافه‌کردن آخرین آمار و موارد دیگر از ابزارهای SEO مانند SEMrush ، Lucky Orange و غیره استفاده کنید.
به این ترتیب، دیگران می‌توانند راحت‌تر آن را بیابند و احتمالاً سهم بیشتری از آن داشته باشند، حتی این رتبه را نیز بهتر می‌کند.
هدایت‌گرهای واجد شرایط‌تر
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
تبدیل جست‌وجوگرهای ناشناس به مشتری‌های شناخته‌شده یکی از اهداف اصلی یک استراتژی بازاریابی داخلی در رسانه های اکتسابی است. هنگام بهینه‌سازی پست‌های وبلاگ خود، حتماً یک تماس جدی برای اقدام (CTA) در نسخه خود بگنجانید تا به شما در تسخیر رهبری کمک کند و آن‌ها را به پایین قیف فروش منتقل کنید.
به‌عنوان بخشی از بیانیه نتیجه‌گیری، فراتر از روند ضروری را در نظر بگیرید و از CTA های درون خط استفاده کنید.
به فرم‌های تبدیل خود نیز نگاهی تازه بیندازید و معیارهایی را که حذف می‌شوند، در نظر بگیرید.
ایده این است که برای بازدیدکنندگان تجربه‌ای بدون حساسیت ایجاد کنید؛ بنابراین زمینه‌های فرم را در حداقل ممکن نگه دارید. وقتی دیگران محتوای شما را به اشتراک بگذارند، شانس بیشتری برای تبدیل بازدیدکنندگان جدید وجود دارد.
بهبود بازاریابی با رسانه های اکتسابی
واقعیت این است که بیشتر بازدیدکنندگان، در اولین بازدید خود از وبسایت شما تبدیل به مشتری نمی-شوند. بازپرداخت تبلیغات می‌تواند از لحاظ راهبردی مورد استفاده قرار گیرد تا بازدیدکنندگان بتوانند با هدف تبدیل به وب سایت شما بازگردند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
تبلیغات هدفمند می‌تواند بر اساس تاریخچه مرور قبلی خود، به مطالب جذاب دیگر کمک کنند. به این ترتیب، رسانه‌های اکتسابی شما می‌توانند بازدیدکنندگان جدید را ضبط کرده و کوکی‌ها را در مرورگرها رها کنند، این به شما امکان می‌دهد تبلیغات بازخوانی را در دیگر وب‌سایت‌هایی که بازدید می‌کنند نشان دهد، و به ایجاد اقتدار و آگاهی از برند شما کمک کند.
هر بازاریاب می‌خواهد بداند که چگونه با ایجاد هر قطعه محتوا و یا فن مورد استفاده خود، از جمله رسانه های اکتسابی، به‌عنوان بخشی از استراتژی، نتایج بزرگی را به دست آورد. همه این کارها با پرکردن انبار شما با محتوای شخصی‌ای که آگاهی ایجاد می‌کند و بازدیدکنندگان جدیدی را به وبسایت شما جذب می‌کند، میسر میشود
تیم‌های فروش و اتاقی پر از فروشندگان را تصور کنید. چه می‌بینید؟ ما حدس می‌زنیم که افرادی مانند جردن بلفورت، گوردون گکو یا گلنگاری گلن راس، از گرگهای وال‌استریت هستند.
تلفن‌ها قطع می‌شوند و فروشندگان راجع به آخرین معامله‌ای که انجام داده‌اند، حرف می‌زنند.
برای سال‌ها، تیم‌های فروش و بازاریابی به‌عنوان افراد فوق‌العاده رقابتی و کاریزماتیک توصیف‌شده‌اند که این امر منجر شده بسیاری معتقد شوند تنها یک نوع خاص از افراد برای این نقش مناسب هستند؛ اما این از حقیقت به دور است.
ما در مورد تیم‌های فروش و بازاریابی کلیشه‌ای و چگونگی مربیگری شخصیت‌های نامتعارف برای تکمیل تیمتان صحبت کرده‌ایم. در کنار مربیگری، ما روی استخدام کردن و نحوه به‌کارگیری یک نوع از افراد که تیم شما را محدود می‌کنند، مشتریان بالقوه‌تان را دلسرد می‌کنند و به تجارت شما آسیب می‌رسانند، تمرکز می‌کنیم.
زمین بازی تیم‌های فروش
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … فروش به‌عنوان یک حرفه سازمان‌یافته، بیش از یک قرن قدمت دارد، اما نقش‌های فروشندگان در طول سال‌ها تغییر کرده است. قبل از عصر دیجیتال، فروشندگان قدرت را در اختیار داشتند.
راهی برای خریداران جهت تحقیق درباره محصولات و خدمات وجود نداشت، آن‌ها انتخابی نداشتند جز اینکه به یک شرکت تلفن کنند و خرید کنند. فروشندگان، دروازه‌بانان اطلاع‌رسانی بودند و روند خرید را کنترل می‌کردند. آن‌ها اطلاع می‌دادند، تبلیغ می‌کردند و به افراد در مراحل مختلف خرید کمک می‌کردند،
اینترنت همه‌چیز را تغییر داد. به لطف شبکه‌های اجتماعی، روش خرید کردن مردم تکامل‌یافته است. اکنون، خریداران قدرت را در دست دارند.
مصرف‌کنندگان برای بررسی کالاها به آمازون، برای اطلاعات به شبکه‌های اجتماعی و به جمع‌های دوستانه‌شان برای مشورت، مراجعه می‌کنند. آن‌ها دیگر نیازی به فروشندگان ندارند تا آن‌ها را به خرید ترغیب کنند، آن‌ها به یک مشاور نیاز دارند که به خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها گوش فرا دهد.
قبل از عصر دیجیتال
تیم‌های فروش تمام اطلاعات را در اختیار داشتند و تنها کمک در دسترس برای خرید کردن.
فرآیند خرید، تنها چیزی نیست که تغییر کرده است، خریداران نیز تغییر کرده‌اند. نسل هزاره در حال حاضر بزرگترین نسل در نیروی کار ایالات‌متحده هستند که تقریباً نیمی از خریداران را تشکیل می‌دهند. آن‌ها ازلحاظ قومی و نژادی، متنوع‌ترین مصرف‌کنندگان در تاریخ آمریکا هستند و واضح‌تر از هر جای دیگری در تاریخ به‌عنوان دگرباشان شناخته می‌شوند.
نسل زد حتی بیشتر از این هم هست. به این جمعیت، نسل «انفجار جمعیت» آمریکا و “نسل x” را هم اضافه کنید. تیم‌های فروش امروزی با انواع مشتریان در سراسر جهان تعامل دارند و طیف خریداران گسترده‌تر از همیشه است.
این مصرف‌کنندگان می‌خواهند با فردی صحبت کنند که آن‌ها را درک کند. کسی که به او اعتماد داشته باشند. فروش زمانی که تیم‌های فروش ، مشتریان بالقوه‌شان را درک نمی‌کنند یا نظر خوبی نسبت به آن‌ها ندارند، دشوار است.
تنها ۵ درصد از مشتریان بالقوه، تیم‌های فروش را قابل‌اعتماد می‌دانند و بسیاری از خریداران در ایجاد ارتباط شخصی با فروشندگان، مشکل دارند. برای موفقیت، تیم‌های فروش باید فعالانه گوش دهند و ایجاد اعتماد در افراد را در اولویت‌های اصلی خود قرار دهند. اگر خریداران احساس تائید شدن نکنند، خرید نخواهند کرد.
چگونه تجربه فروش را بهبود ببخشیم؟
نمایندگان فروش برای ایجاد تجربه فروش خوب، چه می‌توانند انجام دهند؟
- گوش دادن به نیازهای من
- فشاری در کار نباشد
- تهیه اطلاعات مرتبط
- پاسخ دادن یا ارائه اطلاعات به‌موقع
- تهیه دامنه‌ای از گزینه‌ها حتی فراتر از پیشنهاد تجاری او
- اهمیت دادن به موفقیت پروژه تجاری من
- جزییاتی که می‌تواند به موفقیت من کمک کند را به‌تفصیل شرح دهد.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
چند سال پیش، تیم‌های فروش هاب‌اسپات شروع به بررسی شیوه‌های استخدامی ما کردند و درباره نوع شرکتی که ما می‌خواستیم باشیم، فکر کردند. ما به‌عنوان یک شرکت خوب کار می‌کردیم؛ اما ما می‌خواستیم چیزی بیشتر از خوب باشیم، ما می‌خواستیم عالی باشیم.
من در تابستان سال ۲۰۱۷ برای کمک به افزایش تلاش‌های D&I (تنوع و شمول) تیم فروشمان، استخدام شدم. درحالی‌که هاب‌اسپات شروع به صحبت درباره اهمیت D&I در محل کارکرده بود، آن‌ها زمان دشواری برای تغییر فرهنگ درونیشان داشتند. این چالش به من فرصت داد تا آموزش‌های D&I، محتوا، برنامه‌نویسی هدفمند را صراحتاً در مورد فروشندگان ایجاد کنم.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
از زمانی که شروع کردم، من استخدام افراد جدید و آموزش تیم‌های فروش جهانی متمرکز بر ایجاد یک فرهنگ فروش جامع را به دست گرفتم. تیم ما مدیران فروش را تشویق می‌کند که مکالمه خود با مشتری را به سمت مضامین D&I هدایت کرده و افکارشان را به‌طورکلی به اشتراک بگذارند؛ و ما برنامهٔ منظمی برای گردآوری طیف وسیعی از فروشندگان کنار هم‌جهت افزایش همکاری و شبکه‌سازی داخلی، طراحی کرده‌ایم.
ما همچنین بر روی آوردن طیف متنوعی از افراد با عقاید مختلف به تیم فروشمان تمرکز کرده‌ایم. بر اساس گزارش سال ۲۰۱۹ هاب‌اسپات درباره تنوع، از سال ۲۰۱۸ تا ۲۰۱۹، تعداد زنان در تیم‌های فروش جهانی‌مان ۴ درصد افزایش یافت و نسبت استخدامی‌های جدیدمان که به‌عنوان یک اقلیت غیر سفیدپوست شناخته می‌شوند از ۱۱% به ۲۲% افزایش یافت. ما هنوز برای دیدن اعدادی که دوست داریم، باید تلاش کنیم، ما متعهد به ایجاد یک سازمان فروش متنوع و فراگیر هستیم.
تیم فروشمان یاد میگیرد که هرکسی از امتیازات مختلفی برخوردار است، همه ما با کشمکش‌های متفاوتی روبرو هستیم که زمان زیادی می‌برد.
نه‌تنها آموزش D&I باعث ایجاد همدلی بین هم‌گروهی‌ها میشود، بلکه به فروشندگان کمک می‌کند با مشتریان با پیشینه‌های مختلف ارتباط برقرار کنند.
،D&I به روحیه بالاتر، محیط‌های تیمی بهتر، ترک شغلی کمتر و درنهایت نوآوری بیشتر منجر میشود.
طبق مقالات «تحقق از طریق تنوع» مک کینزی، شرکت‌هایی که تنوع فرهنگی و قومی را به نمایش می‌گذارند، ۳۵% بیشتر از همتایان خود در زمینه سودآوری کارآمد هستند، درحالی‌که شرکت‌های دارای تنوع جنسیتی ۴۵% بیشتر کارآمد هستند.
تنوع فراتر از هویت‌های قومی فرهنگی و جنسیتی است. افرادی که در ارتش خدمت کرده‌اند، به‌عنوان دگرباشان مثبت شناخته می‌شوند و تجربه کاری بیشتری دارند و آن‌هایی که ویژگی‌ها و تیپ های شخصیتی متفاوتی دارند مثل درون‌گرایان، تحلیلگران و فروشندگانی که سبک‌های مختلف فروش دارند، بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهند که تیم‌های فروش را متحول می‌کنند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
شرکت‌هایی که تنوع را در اولویت قرار می‌دهند، حقیقتاً باهوش‌تر هستند. درحالی‌که تیم‌های هماهنگ برای رسیدن به تصمیمات سریع‌تر تلاش می‌کنند، تیم‌های متوازن به احتمال بیشتری به تصمیم درست می‌رسند. تیم‌های متوازن بر حقایق تمرکز کرده و تعصبات یکدیگر را بررسی می‌کنند تا هدفمند باقی بمانند.
تیم‌های متنوع، شنونده‌های بهتری هستند، آن‌ها به‌طور حسی و غریزی دیدگاه‌های مختلف فرهنگی و نقاط اختلاف را درک می‌کنند، زیرا آن‌ها در معرض افکار و دیدگاه‌های گوناگون قرار گرفته‌اند. گوش دادن به افراد ضروری است زیرا فروشندگانی که فعالانه به مسائل منحصربه‌فرد مشتریان بالقوه‌شان گوش می‌دهند، بهتر قادر به حل مسائل آنان هستند و تجربه فروش خود را بهبود می‌بخشند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
خریداران امروزی به دنبال بیش از یک منبع اطلاعاتی در مورد ویژگی محصول یا راه‌حل‌های کلیشه‌ای هستند. آن‌ها به دنبال ارتباط ساخته شده بر مبنای اعتماد واقعی و متقابل هستند. خریداران باید باور کنند که فروشندگان واقعاً به دنبال حل مشکلاتشان هستند و دانش لازم برای ارائه راه‌حل مشکل آن‌ها را دارند.
قوی‌ترین گروه‌ها محیطی را ایجاد می‌کنند که هر فروشنده بتواند صدا و روش خود را پیدا کند. تنوع جمعیتی، اولین مرحله از این فرآیند است، ایجاد یک تیم متوازن به این معنی است که هیچ‌کس خود را جدا از تیم نبیند.
این یعنی تیم شما می‌تواند به جای اینکه مجبور به تغییر خودش باشد تا یک گروه همگن باشد، خود واقعی‌اش را بر سرکار بیاورد. این آزادی نه‌تنها محیط کاری بهتری ایجاد می‌کند، بلکه تیم شما را کارآمدتر می‌سازد.
کیتی ان.جی.ماک، معاونت استراتژی و عملیات شراکت جهانی در هاب‌اسپات، یکی از متنوع‌ترین تیم‌های فروشمان را ساخته است؛ اما اگر از او بپرسید که چگونه این کار را انجام داده، او به شما می‌گوید که به دنبال هر چه بیشتر تنوع است. کیتی به دنبال استخدام تیم‌هایی است که نه‌تنها ازنظر جمعیتی متوازن شده‌اند بلکه ترکیبی از مجموعه مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصیتی را نیز شامل شود
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
تیم‌هایی که طیف وسیعی از تنوع را گرامی می‌دارند، کارآمدتر هستند. این ترکیب ایده‌های مختلف، شخصیت‌ها و پیشینه‌ها، این گروه‌ها را تعاملی‌تر، خلاق‌تر و راحت‌تر می‌سازد و به آن‌ها اجازه می‌دهد با مشتریان بالقوه‌شان ارتباط برقرار کنند و مشکلات و نیازهایشان را درک کنند.چه کسی، تیم فروشی مانند این را نمی‌خواهد؟
چگونه D&I را به کار ببندیم؟
D&I چیزی نیست که بتوانید فوراً آن را به کار بگیرید و از آن سود ببرید، بلکه یک تعهد دائمی است که به توجه، استراتژی و اولویت‌بندی نیاز دارد.
مدیر تنوع شرکت هاب‌اسپات، جیبزروهاس می‌گوید، «ما میدانیم که تیم‌های فروش متنوع و فراگیر بخشی از رقابت حفظ و جذب مشتریان هستند. برای رونق و حفظ شرکتمان، میدانیم که باید به جذب، توسعه و پیشبرد نیروی کاری متنوع ادامه دهیم.»ما میدانیم برای انجام این کار باید خیلی تلاش کنیم.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
به‌راحتی می‌توان موفقیت یک فروشنده را تشخیص داد، همچنین آسان است که فقط ارجاعات همکاران خود را دنبال کنید یا کاندیدایی که دوست دارید با او وقت بگذرانید را انتخاب کنید.
استخدام با این طرز فکر، تیم‌های فروش و ایده های فروش بیشتر و متنوع ایجاد نمی‌کند، زیرا شما در حلقه‌های محدودی شبکه‌سازی می‌کنید و بر اساس «تناسب فرهنگی» استخدام می‌شوید، اصطلاحی مبهم که معمولاً به معنی شخصی است که به تیم فعلی شما شبیه است.
شما در جستجوی استعدادی نیستید که به تنوع فرهنگی شرکت شما بیفزاید، فقط فروشندگان یکسان می‌خواهید.
ما باید در مورد نحوه استخدام و جذب فروشنده بسیار متفکر باشیم، فرآیند استخدام ما چگونه به نظر می‌رسد؛ باخبر بودن از تیپ‌های شخصیتی متفاوت، مهم هستند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
ازآنجاکه نمایندگان فروش در هاب‌اسپات به‌طور تاریخی سفیدپوست و مرد بوده‌اند، ما از منابع استخدامی مطلع هستیم. ما فراتر از ارجاعات کارکنان، تبلیغات در لینکدین و دانشگاه‌های یکسان نگاه می‌کنیم تا فهرست متنوعی از فروشنده‌ها را جمع‌آوری کنیم.
هنگام نوشتن سیاهه‌های شغلی، متوجه توضیحات خود که می‌تواند مردانگی یا زنانگی را تحت‌الشعاع قرار دهد و نابرابری جنسیتی را تداعی کند، باشید. عباراتی مانند «عمل‌گرا» یا «پرورش‌یافته» به ترتیب ممکن است به‌عنوان مذکر یا مؤنث درک شوند.
سوگیری جنسیتی در توصیفات شغلی
- زنانه: فداکار، حامی، او، تربیت‌یافته، مسئول، نگران، دلپذیر، تعاملی، هوشیار
- خنثی: آن‌ها، حرفه‌ای، استثنایی، مؤدب، متمرکز
- الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
صفحات کاری را بازنویسی کنید تا نشانه‌های جنسیتی بودن را از آن‌ها پاک کنید و آن‌ها را با یک لحن بی‌طرف برای گسترده‌ترین مجموعه متقاضیان بنویسید. پلتفرم‌های نوشتاری تقویت شده مانند تکستیو می‌توانند کمک کنند.
مصاحبه با کاندیداها
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … قبل از مصاحبه، قوانین تیم خود را تعریف کنید، سطح مهارتی را که از آن‌ها انتظار دارید را تعیین کنید. این کاندیداهای شما را محدود نخواهد کرد، این امر نشان می‌دهد که شما روی مهارت‌ها به‌جای پیشینه‌ها، شخصیت‌ها یا فرهنگ آن‌ها متمرکز هستید.
برای کاندیداهای فروش که شرایط ما را برآورده می‌کنند و استخدام می‌شوند، ما یک زمین بازی عادلانه ایجاد می‌کنیم… استخدام‌کنندگان و مدیران استخدام ما برای ایجاد یک تجربه استخدام عالی با یکدیگر همکاری می‌کنند.
سبک‌ها و سؤالات متنوع برای مصاحبه می‌تواند مهارت‌های کاندیداها را کشف کند، بنابراین ما سؤالاتی را برای استانداردسازی مصاحبه‌ها و تشویق مصاحبه‌کنندگان برای استخدام بهترین فرد طراحی کرده‌ایم.
کاندیداها باید درباره پرسیدن سؤالات در مورد فرهنگ کاری شرکت، احساس راحتی کنند. مطمئن شوید که در طول و بعد از مصاحبه وقت می‌گذارید تا بازخورد را دریافت کنید و به سؤالات پاسخ دهید. ما به کاندیداهایمان منابعی درباره برنامه‌نویسی و ابتکاراتمان می‌دهیم و به آن‌ها فرصتی برای صحبت با یکی از بهترین کارکنانمان را می‌دهیم.
استخدام یک ذهنیت باز برای یادگیری
ان.جی.ماک می‌گوید: «وقتی امروزه از هر مدیر فروش می‌پرسید که آن‌ها در استخدام‌های احتمالی به دنبال چه هستند، متداول‌ترین پاسخ این است که آن‌ها به دنبال بهترین‌ها هستند. آن‌ها باید مقاوم و هدف‌گرا باشند و دوست داشته باشند برنده شوند.» بهترین‌هایی که می‌توانند دستورالعمل تجاری جدید را یاد بگیرند و یک‌روند فروش عالی داشته باشند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
درحالی‌که هر روش فروش در سطح شرکت باید تا حدی قابل تکرار باشد، ذهنیت یادگیری همان‌قدر مهم است که توانایی مقاوم بودن و تکرار یک روند.
خریداران امروزی می‌توانند تحقیقات بسیاری درباره محصول انجام دهند و از فروشندگانی که با آن‌ها کار می‌کنند انتظار بیشتری دارند، بنابراین توانایی خودآموزی سریع در طیف گسترده‌ای از موضوعات ضروری است.
برای استخدام افراد با ذهنیت یادگیری، کیتی موارد زیر را پیشنهاد می‌دهد:
۱٫ از کاندیداها بخواهید تا چیزهایی را که در شش ماه گذشته آموخته‌اند به اشتراک بگذارند و قدم‌هایی که آن‌ها برای انجام این کار برداشتند را شرح دهد. گوش کنید که آیا آن‌ها به روشی علمی ثابت‌شده این چالش را پشت سر گذاشته‌اند یا ابتکار خودشان بوده؟
۲٫ از آن‌ها نمونه کار بگیرید.
۳٫ در طول مصاحبه، سؤال غیرمنتظره‌ای بپرسید. توجه کنید که کاندیداها چطور پاسخ می‌دهند، آیا آن‌ها سؤالات پیگیرانه بیشتری برای جمع‌آوری محتوا جهت توانایی برای ارائه پاسخ خوب، پرسیدند یا اینکه آن‌ها بدون اطلاعات اضافی مستقیماً وارد موضوع می‌شوند؟
حفظ استعداد با استخدام متوقف نمی‌شود. ما آموزش D&I را از ابتدا برای ایجاد فضای کاری پذیرا و غیررقابتی به وجود آورده‌ایم. ما همچنین در آموزش‌هایمان می‌گوییم «یک تأثیرگذار باشید نه یک تماشاچی».
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
چگونه به تیم‌های فروش بیاموزیم که چگونه می‌توانند موقعیت خود را به حفظ کنند و صداقت و رفتار راحتی داشته باشند و پیشرفت کنند و به مدارج بالاتر برسند. مهمتر از همه، D&I به تنظیم یک بنیان محکم و ایجاد محیط‌های پذیراتر و فراگیرتر برای همه کمک می‌کند. تاکنون بیش از ۳۵۰ فروشنده را آموزش داده‌ام و به ارائه جلسات منظم ادامه می‌دهم.
هاب‌اسپات همچنین منابعی در مورد اقدامات روزمره که مدیران می‌توانند برای پرورش یک محیط کاری فراگیر انجام دهند، ازجمله مقالات، سؤالات و یادآوری‌های بحث‌های گروهی ماهانه، برای مدیران آماده می‌کند.
ما همچنین اعلان‌هایی را ارسال می‌کنیم و کارگاه‌های لینکدین را تهیه می‌بینیم تا تیم‌های فروش بتوانند آنچه را که آموخته‌اند با شبکه‌های خارجی به اشتراک بگذارند.
آیا می‌خواهید تیم خود را حتی بیشتر درگیر کنید؟ میزبان رویدادهایی که اعضای تیم در آن بتوانند به هم بپیوندند، باشید. در هاب‌اسپات، ما میزبان مهمانی‌های گرمی برای تیم‌های فروش هستیم. ما همچنین در حال ه ارائه ناهار کاری بین مدیران و افراد برای صمیمیت و تبادل ایده هستیم.
ما همچنین در حال کمک به زنان برای موفقیت در کارشان هستیم. هدف ما ایجاد جامعه‌ای است که زنان بتوانند در آن احساس راحتی کنند و ایجاد و تقویت روابط خود با همکاران و مشتریان برای آن‌ها راحت‌تر شود، شبکه‌سازی و پیدا کردن مربیان درست را از همان ابتدا، برای آن‌ها قرار می‌دهیم.
برای هر کسب و کاری ورود به ذهن مشتری می‌تواند یک چالش بزرگ باشد. ممکن است از خود بپرسید چرا مشتری این همه وقت صرف بررسی کسب و کار شما می‌کند، محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کند اما پرداخت را انجام نمی‌دهد؟ یا اینکه چرا چندین مرحله را پیمایش می‌کند تا از نقطه A سایت شما به نقطه B برسد، در حالیکه با تنها یک قدم می‌توانست به نقطه A دست یابد؟
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
ممکن است دلیل اصلی این سردرگمی مشتری، نداشتن درک درست از نقشه سفر مشخص در کسب و کار شما باشد. سفر مشتری فرآیندی است که یک مشتری برای تعامل با کسب و کار برای رسیدن به یک هدف طی می‌کند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
مشتریان امروزی اغلب با برندهای زیادی ارتباط برقرار می‌کنند و ایجاد وفاداری به گونه‌ای که آن‌ها تنها به یک برند متصل باشند کاری دشوار است؛ از آگاهی از برند از طریق شبکه‌های اجتماعی، تا دریافت ایمیل “از خرید شما متشکریم” بعد از یک معامله موفق، معمولا مراحل مختلف و متنوعی در این بین وجود دارد.
این چیزی نیست که شما بتوانید بر اساس دیگاه داخلی سازمان خود فرض یا بتوانید پیش‌بینی کنید. سفر مشتری با تجربه‌ای که مشتری به صورت فیزیکی دارد بسیار خاص‌تر است. بنابراین، بهترین روش برای فهمیدن و درک سفرهای مشتریان، پرسش از خود مشتری است.
در این مطلب تلاش کردیم شما را تا حدودی با نقشه سفر مشتری آشنا کنیم. امیدواریم در پایان این مقاله بتوانید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- نقشه سفر مشتری چیست؟
- مزایای نقشه سفر مشتری چیست؟
- چگونه نقشه سفر مشتری را طراحی کنیم؟
سفر مشتری چیست؟
در این بخش و در ابتدا باید به تعریف نقشه سفر مشتری بپردازیم:
با این حال درک ساده سفر مشتری به طور معمول کافی نیست. بهتر است آن را در نموداری تجسم کنید و جایی در مقابل دیدگاه همه قراره دهید تا هم خود شما و هم سایر کارکنان سازمان بتوانند از آن به عنوان منبعی استفاده کنند. اینجاست که نقشه سفر مشتری وارد بازی میشود.
نقشه سفر مشتری
بهترین روش برای تصویر‌سازی و تجسم اینکه چگونه یک مشتری با کسب و کار ارتباط برقرار می‌کند، نقشه‌برداری است. بیشتر نقشه‌های سفر مشتری از شیت‌های اکسل شروع میشود که در آن رویدادهای اصلی، انگیزه‌های مشتری، و نقاطی که در تجربه مشتری اصطکاک به وجود می‌آورند ترسیم میشود. سپس این اطلاعات به صورت تصویری جامع ترکیب می‌شوند که توصیفی در حد تجربه متوسط یک مشتری با کسب و کار شماست.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
با درک این رابطه، می‌توانید درک کنید که چگونه نقاط تماس (touchpoints) خود را برای ایجاد موثرترین و کارآمدترین فرآیند برای مشتریان خود ساختاربندی کنید. یک نقشه سفر مشتری، فرآیندهای حاضر را از اولین نقطه تماس تا نقطه تماس نهایی ترسیم می‌کند، برای اینکه شما ببینید آیا مشتریان فعلی‌تان به هدف‌های خود در ارتباط با کسب و کار شما رسیده‌اند یا خیر و اگر جواب منفی است دلیل چیست؟
از آنجایی که مشتری همیشه یک مسیر خطی از A به B را پیمایش کند (به دلیل اینکه اغلب یک سفر چرخه‌ای و چند کاناله را طی می‌کنند) ترسیم این سفر بسیار دشوار خواهد بود.
به همین دلیل، رهبران باهوش کسب و کار از روش‌های مختلفی برای نشان دادن سفر مشتری استفاده می‌کنند، از یادداشت‌های روی دیوار اتاق هیئت مدیره، تا اکسل و اینفوگرافیک‌ها. مهمترین نکته این است که نقشه برای کسانی که از آن استفاده می‌کنند قابل درک باشد.
با این حال، قبل از اینکه در ایجاد نقشه سفر مشتری خود غوطه ور شوید، نیاز دارید اطلاعاتی از مشتریان و چشم انداز کسب و کار جمع‌آوری کنید. فرآیند ساخت یک نقشه سفر مشتری موثر گسترده و سخت است اما ارزش دارد.
مزایای نقشه سفر مشتری
ممکن است با خودتان بگویید: “این کار به نظر برای من و کسب و کارم خیلی ضروری به نظر نمی‌رسد، ما نیازها و نقاط درد مشتریان خودمان را فهمیده‌ایم، ممنونم از شما “. این ممکن است در سطح کف مطالبات درست باشد.
با این حال، بیایید و نقشه سفر را فاز‌بندی کنید، برای هر قدمی یک هدف تنظیم کنید، و تاچ پوینت‌های خود را ساختار تازه‌ای دهید و گام‌های اساسی برای به حداکثر رساندن موفقیت مشتری را بردارید. بعد از همه این موارد، هر کاری که شما انجام می‌دهید باید در مورد حل مشکلات مشتری و کمک به آن‌ها برای رسیدن به موفقیت‌های طولانی مدت با محصول یا خدمات شما باشد.
1 – شما می‌توانید تمرکز دوباره بر شرکت خود با نگاه درونگرایی (inbound) داشته باشید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … به جای اینکه بخواهید مشتریان خود را از طریق بازاریابی برونگرا یا Outbound Marketing تولید کنید، بیایید و از کمک بازاریابی درونگرا یا Inbound Marketing مشتریان‌تان را هدف قرار دهید. بازاریابی برونگرا شامل تکنیک‌هایی است که مخاطبان بی‌علاقه یا ضعیف را هدف قرار می‌دهد.
بازاریابی برونگرا پر هزینه و ناکارآمد است. مشتری را آزار می‌دهد و شرکت را از چشم اندازش باز می‌دارد. اما بازاریابی درونگرا ایجاد نوعی محتوای جذاب و مفید است که خود مشتری شما در حال جستجوی آن است. ابتدا توجه آن‌ها را جلب می‌کند، سپس بر فروش تمرکز می‌کند.
با ترسیم نقشه سفر مشتری، شما می‌توانید متوجه شوید چه چیزی برای مشتریان در خصوص شرکت و سایت مفید و جذاب است و چه چیزی آن‌ها را از شما دور می‌کند؟ بر این اساس می‌توانید انواعی از محتوا تولید کنید که مشتریان را جذب کند و برای شرکت شما وفادار سازد.
2 – می‌توانید یک دسته مشتری هدف جدید بسازید
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …اگر نقشه سفر مشتری را به طول کامل درک نکنید، حتما اطلاعات جمعیتی و روانشناسی مشتریان خود را کامل نمی‌دانید؛ و این خطرناک است. اینکه دسته بزرگی از مخاطبانی که به محصولات، خدمات و محتوای شما علاقمند هستند را به صورت مکرر هدف قرار دهید اتلاف وقت و هزینه است.
تحقیق کردن در مورد نیازها و نقاط درد مشتریان معمول‌تان و ترسیم نقشه سفر آن‌ها، دید مناسبی از انواع افرادی که سعی دارند با شرکت شما به هدف خود برسند ارائه می‌دهد. بنابراین شما می‌توانید در بازاریابی خود مخاطبان خاص خود را هدف قرار دهید.
3 – می‌توانید خدمات پیشگیرانه مشتری را پیاده‌سازی کنید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … نقشه سفر مشتری مانند نقشه راهی به سوی تجربه مشتری است. این نقشه به خوبی نشان می‌دهد که مخاطبان شما در کدام لحظات لذت می‌برند و حال خوبی دارند و در کدام لحظات با اصطکاک مواجه می‌شوند. دانستن زودهنگام این موضوع به شما اجازه می‌دهد تا براساس آن استراتژی خدمت رسانی به مشتریان را برنامه‌ریزی کنید و در زمان‌های ایده آل که ارزش برند شما برای خریدار به حداکثر می‌رسد، دخالت کنید.
خدمات پیشگیرانه مشتری همچنین باعث میشود تا برند شما در نظر مشتریان قابل اعتمادتر به نظر آید (سری به مقاله برند چیست بزنید). به عنوان مثل، اگر در دوران تعطیلات نوروز هستید و انتظار می‌روند خدمت رسانی به مشتریان را داشته باشید، می‌توانید با ارسال یک پیامک، آن‌ها را از زمان‌های خدمت رسانی مطلع کنید.
اگر در ایام تعطیلات تیم شما در دسترس نیست و برای این موضوع خدمات اضافه‌تری دارید، می‌توانید اطلاع رسانی کنید تا مشتریان بتوانند در مواقع ضروری از این خدمات بهره‌مند شوند. به این ترتیب اگر مشتریان کمی بیشتر از حد معمول منتظر بمانند یا در ساعات غیر کاری جدید با شما تماس بگیرند، از نوع خدمات تعجب نخواهند کرد. آن‌ها حتی در صورت نیاز به یافتن راه‌حل‌های سریع‌تر می‌توانند از گزینه‌های دیگر مانند چت آنلاین سایت استفاده کنند.
4 – می‌توانید نرخ ماندگاری مشتری را بهبود بخشید.
وقتی دید کامل و مناسبی از نقشه سفر مشتری خود دارید خیلی آسان‌تر می‌توانید نقاطی را انتخاب کنید که می‌توانید آن‌ها را بهبود بخشید. وقتی این کار را انجام می‌دهید، مشتریان نقاط درد کمتری در سفر خود تجربه می‌کنند که منجر به ترک افرادی کمتری میشود. به هر حال باید بدانید که 33% از مشتریان پس از فقط یک تجربه ضعیف، برندی که از آن استفاده می‌کنند را تغییر می‌دهند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
نقشه‌برداری درست از سفر مشتری می‌تواند به شما افرادی را نشان دهند که در مسیر رسیدن به هدف خود در شرکت شما دارند به دور خود می‌چرخند و ممکن است باعث کلافگی آن‌ها شود. شما با بررسی نقشه سفر آن‌ها می‌توانید رفتار‌ها و عملکردهای متداول‌شان را درک کنید و قبل از اینکه کسب و کار و برند شما را ترک کنند متوجه آن‌ها شوید و به کمک‌شان بروید. درست است که نمی‌توانید همه آن‌ها نجات دهید اما فراموش کنید که حتی نجات یک مشتری نیز می‌تواند برای شما مفید باشد.
5 – می‌توانید ذهنیتی مشتری محور در تمام سازمان‌تان ایجاد کنید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … هرچه سازمان شما بزرگتر باشد هماهنگی همه‌بخش ها برای مشتری مداری سخت‌تر میشود؛ مخصوصا خدمات پس از فروش و پشتیبانی. اغلب‌بخش ها ممکن است اهداف فروش و بازاریابی داشته باشند و این بر اساس آنچه مشتری واقعی شما می‌خواهد نیست.
شما می‌توانید یک نقشه سفر مشتری کامل و واضح ایجاد کنید و با کل سازمان به اشتراک بگذارید. نکته جالب در مورد نقشه سفر مشتری این است که این نقشه‌ها از مرحله شروع مشتری که در حال یافتن برند خوب است و به سازمان شما جذب میشود تا پشتیبانی را ترسیم می‌کند! بله این نقشه مربوط به همه‌بخش های بازاریابی و فروش و خدمات است.
مراحل ساخت بهترین نقشه سفر مشتری
بر اساس منطق‌های بالا، شما نمی‌توانید اهمیت نقشه سفر مشتری را انکار کنید. حالا می‌خواهیم به شما کمک بزرگی کنیم. می‌خواهیم مراحل ساخت بهترین نقشه سفر مشتری برای کمک به پیشرفت شرکت و مشتریان‌تان را بیان کنیم.
1 – اهداف مشخصی برای نقشه تعیین کنید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … قبل اینکه شما در ساخت نقشه سفر مشتری غرق شوید، ابتدا باید از خودتان بپرسید چرا باید اصلا این کار را انجام دهم؟ این نقشه سازمان را به سمت چه اهدافی هدایت می‌کند؟ این نقشه به طور خاص در مورد چه کسی است؟ و مبتنی بر چه تجربه‌ای ترسیم شده است؟
بر این اساس ممکن است شما تصمیم بگیرید ابتدا پرسونای خریدار خود را ایجاد کنید. وقتی پرسونا را بر اساس تمام مشخصات دموگرافیک و روانشناسی که یک مشتری متوسط شما را نشان می‌دهد ایجاد کردید، به شما در جهت هدایت همه جنبه‌های نقشه سفر مشتری به سمت اهداف آن مشتری کمک می‌کند.
2 – پروفایل پرسونای مشتری خود را ایجاد کنید و اهداف آن‌ها را بنویسید.
بعد مرحله اول، شما باید تحقیق کنید. بر روی چه موضوعی؟ باید برخی روش‌های عالی برای دریافت بازخورد ارزشمند از مشتری‌های خود را انجام دهید، مانند پرسشنامه و آزمایش بر روی یک کاربر آزمایشی. نکته مهم این است که این پرسشنامه یا تست باید بر روی مشتریان واقعی یا مشتریان هدف شما صورت پذیرد.
شما نیاز به فیدبک افرادی دارید که واقعا به خرید محصول یا خدمات‌تان علاقه دارند یا قبلا با شرکت شما تعامل داشته یا قصد ایجاد تعامل را دارند.
چند نمونه از سوالات خوبی که بهتر است بپرسید:
- چگونه با شرکت ما آشنا شدید؟
- چه چیزی در ابتدا شما را به سمت وبسایت ما جذب کرد؟
- اهدافی که می‌خواهید با شرکت ما بدست آورید چیست؟ یا به عبارت دیگر، شما برای حل چه مشکلاتی با ما تعامل می‌کنید؟
- چه مقدار از زمان خود را در سایت ما می‌گذرانید؟
- آیا تا به حال از ما خرید کرده‌اید؟ چه چیزی باعث این خرید شد؟
- آیا تا به حال به قصد خرید به سایت ما مراجعه کرده‌اید اما از تصمیم خود پشیمان شده باشید؟ چه چیزی شما را به سمت این تصمیم سوق داد؟
- جستجوی وبسایت ما برای شما چقدر آسان است؟ از 1 تا 10 نمره دهید.
- آیا تاکنون از خدمات پشتیبانی ما استفاده کرده‌اید؟ در صورت استفاده لطفا میزان رضایت خود را با نمره 1 تا 10 مشخص کنید.
- آیا راهی وجود دارد که ما بیشتر از الان به شما خدمات پشتیبانی دهیم تا روند کار شما راحت‌تر شود؟ الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
3 – پرسونای مخاطبان هدف خود را به صورت واضح‌تر مشخص کنید.
هنگامی که با پرسونای مختلف مشتریان که با کسب و کار شما تعامل دارند آشنا شدید، باید تمرکز خود را بر روی یکی یا دو مورد از آن‌ها کاهش دهید. به یاد داشته باشید نقشه سفر مشتری، تجربه یک نوع از مشتریان را دنبال می‌کند که مسیر بسیار خاصی را با شرکت شما طی می‌کند. اگر تعداد زیادی از پرسوناهای مختلف را در یک نقشه گروه‌بندی کنید، نقشه شما به طور دقیق تجربه مشتریان شما را نشان نمی‌دهد.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
اگر اولین بار است که نقشه سفر مشتری خود را ایجاد می‌کنید، بهتر است متداول‌ترین پرسونای مشتری را انتخاب کنید، و مسیری که معمولات هنگام تعامل با کسب و کار شما برای اولین بار طی می‌کنند را در نظر بگیرید. می‌توانید برای مقایسه از داشبوردهای تیم بازاریابی خود نیز استفاده کنید. نگران این نباشید که دسته خاصی را کنار می‌گذارید، زیرا همیشه می‌توانید برگردید و یک نقشه جدید ایجاد کنید که مخصوص آن نوع از مشتری شما باشد.
4 – همه نقاط تماس را لیست کنید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …نقاط تماس همه مکان‌هایی در وبسایت شما هستند که مشتریان می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند. بر اساس تحقیقات خود، باید تمام نقاط تماسی که مشتریان فعلی یا مشتریان هدف شما در حال حاضر استفاده می‌کنند را مشخص کنید. همچنین مواردی را که فکر می‌کنید در صورت عدم همپوشانی باید از آن‌ها استفاده کنند را ذکر کنید.
این یک مرحله بسیار مهم در ایجاد نقشه سفر مشتری است. زیرا به شما این درک را می‌دهد که مشتریان چه عملکردهایی دارند. اگر آن‌ها از نقاط تماس کمتر از حد انتظار استفاده می‌کنند، به این معنی است که خیلی زود وبسایت شما را ترک می‌کنند؟ اگر بیش از حد انتظار هم استفاده می‌کنند آیا به این معنی است که وبسایت پیچیده‌ای دارید و برای رسیدن به یک هدف نهایی به چندین مرحله نیاز دارند؟
به هرحال ممکن است درک نقاط تماس به عنوان یک ابزار، به شما در سهولت درک و اهداف سفر مشتری کمک کند.
منظور از نقاط تماس فقط وبسایت شما نیست. شما باید تمام راه‌هایی که مشتری ممکن است به صورت آنلاین با شما روبرو شود را بررسی کنید. اینها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- کانال‌های اجتماعی
- تبلیغات پولی
- ایمیل مارکتینگ
- و…
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …یک جستجوی سریع در گوگل در خصوص برند خود داشته باشید تا ببینید چه صفحاتی در مورد شما مطالبی نوشته‌اند. می‌توانید با پلتفرم گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) نیز ببینید ترافیک شما از کجا می‌آید.
لیست نقاط تماس خود را به مواردی که متداول‌تر هستند و به احتمال زیاد عملی‌تر خلاصه کنید.
اقدامات (Actions)
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …تمام اقداماتی که مشتریان‌تان در طول تعامل با برند شما انجام می‌دهند را لیست کنید. ممکن است یک جستجو در گوگل با کلمات کلیدی شما باشد یا یک کلیک بر روی لینکی درون ایمیلی از سمت شما. ممکن است این لیست طولانی باشد. بسیار خوب. بعدها فرصت خواهید یافت تا این اطلاعات خود را منطقی‌تر کنید.
تشخیص اینکه چه زمانی از مشتری انتظار می‌رود اقدامات زیادی برای رسیدن به اهداف خود انجام دهد بسیار مهم است. کاهش تعداد مراحلی که مشتری باید طی کند، می‌تواند باعث احساس خطر او شود اما نرخ تبدیل را بالاتر می‌برد.
احساسات (Emotions) و انگیزه‌ها (Motivations)
کل فعالیت‌های بازاریابی نتیجه علت و معلول است. به همین ترتیب هر اقدامی که مشتری شما انجام می‌دهد ناشی از یک احساس است. و احساسات مشتری شما بسته به اینکه در کدام قسمت از سفر خود باشد تغییر خواهد کرد.
محرک احساسی هر یک از اقدامات مشتری شما معمولا به دلیل یک نقطه درد یا یک مشکل ایجاد میشود. دانستن این موضوع به شما کمک می‌کند تا محتوای مناسب را در زمان مناسب ارائه دهید تا سفر عاطفی و احساسی مشتری را از طریق برند خود هموار کنید.
موانع (Obstacles) و نقاط درد (Pain Points)
احتمالا برای تمامی افرادی که به وبلاگ نویسی و نگارش محتوا در وب مشغول هستند این اتفاق افتاده که در محتوای خود با اشتباهات نگارشی مواجه شده‌اند و به سرعت تصمیم گرفته‌اند که آن را برطرف نمایند.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
این اشتباهات معمولا در اسرع وقت برطرف می‌شوند، اما در بحث بازاریابی محتوا شاید این اشتباهات را نتوان برطرف کرد. هنگامی که محتوای شما از یک فرایند تاییدیه عبور کند، به صورت کاملا حرفه ای طراحی شود و در نهایت هم در تمامی کانال‌های مختلف بازاریابی شما به اشتراک گذاشته شود، هر اشتباه کوچکی می‌تواند خسارات نسبتا سنگینی بر جای بگذارد.
هر روزه بازاریابان محتوایی مرتکب اشتباه می‌شوند که گاه می‌تواند روند رو به رشد شما را آهسته کرده و از اعتبار شما نزد مخاطبان، بکاهد. بنابراین هیچ گاه اجازه ندهید که این اتفاق برای شما نیز بیافتد! شما می‌توانید با خواندن این مقاله به ۳ اشتباه رایج در بازاریابی محتوایی پی برده و ببینید که به چه طرق ساده ای می‌تواند از آن اشتباهات و مشکلات، عبور کرد.
۱- ننوشتن استراتژی محتوایی‌تان
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … علتِ نوشتن یک استراتژی محتوایی تنها به این دلیل که داشتنِ آن خوب است، نیست، بلکه نوشتن استراتژی محتوایی، یک پایه و اساس برای کسب و کارهایی است که قصد دارند یک بازاریابی محتوایی موفق را تجربه نمایند.
براساس بنچمارک‌ها، بودجه بندی‌ها و مطالعه ترندهای موسسه بازاریابی محتوایی در سال ۲۰۱۶، در حالت کلی، کسب و کارهای B2B و یا بازاریابانی که یک استراتژی نوشته شده برای بازاریابی محتوایی خود دارند، به نسبت آن دسته از افراد و کسب و کارهایی که استراتژی نوشته شده ای در اختیار نداشته و یا تنها به یک استراتژی کلامی پایبندند، نتایج بهتر و موثرتری گرفته‌اند.
اگر شما نیز به این می‌اندیشید که استراتژی محتوایی شما نیازمند مکتوب شدن بوده، یا تنها نیاز به اصلاح داشته و یا حتی اصلا وجود خارجی ندارد، در ابتدا لازم است این گونه بیاندیشید که استراتژی محتوایی شما یک نمونه تجاری برای تولید محتوای شما، چه در حالت کلی و چه در سطح دارایی‌های فردیِ کسب و کارتان است.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
برای شروع، در ادامه به چند نکته کلیدی اشاره کرده ایم که شما می‌توانید در مکتوب کردنِ استراتژی بازاریابی محتوایی‌تان، از آن‌ها بهره‌مند شوید:
اهداف: داشتن هدف، یکی از مهمترین نکات در حین نگارش استراتژی برای بازاریابی محتوایی شرکت شماست. در حالت کلی، استراتژی محتوایی شما باید شامل جوابی برای سوالِ “چرایی تولید محتوا” برای کسب و کار شما باشد. علاوه بر آن، در استراتژی محتوایی‌تان باید چراییِ تولیدِ هر قسمت از محتوا نیز به خوبی مشخص شده باشد. همان طور که شما جواب این سوال هایتان را به صورت مکتوب در می‌آورید، مطمئن شوید که به این موضوع نیز اشاره می‌کنید که دستاوردهای شما در این استراژی، چه خواهد بود. اگر ندانید که چه انتظاراتی خواهید داشت و قرار است چه دستاوردهایی برایتان به ارمغان بیاید، شما هیچ گاه نمی‌توانید پا را از انتظارات‌تان فراتر بگذارید!
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
در نظر داشتن پرسونای مخاطبان: در گام بعد، شما باید مشخص نمایید که قرار است برای چه کسانی بنویسید. در بسیاری از کسب و کارها، شاید شما قصد داشته باشید با انواع مختلفی از مخاطبان، تعامل داشته باشید. در حالی که این موضوع بسیار مهم است که برای گروه‌های مختلفی از مخاطبانتان، ایده واحد و عمومی داشته باشید، اما در عین حال نیاز است که اطلاعات دقیق‌تر و بیشتری از هر گروه از این مخاطبان، به دست آورید. این جزئیات می‌تواند در غالب یک پرسونا نمود پیدا کند؛ به این منظور که به تقصیل بیان کنید که مشتریان شما چه شخصیتی دارند، چه مسئولیت‌هایی دارند، بزرگترین چالش هایشان چیست و غیره. مشخص کردن اینکه شما با محتوایتان قصد دارید به چه افرادی دسترسی پیدا کنید می‌تواند به شما در تولید محتوایتان، کمک قابل توجهی نماید.
کانال‌ها: محتوا به خودیِ خود، خوب است، اما اگر کانال مناسبی برای توسعه و ترویج آن را در اختیار نداشته باشید، نمی‌توانید نگاه‌های بیشتری را به سمت محتوای خوبتان جلب نمایید. از استراتژی بازاریابی محتوایی خود استفاده کنید تا به طور دقیق مشخص نمایید که چگونه، چه زمانی و کجا، باید محتوای خود را به اشتراک بگذارید.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
انواع محتوا: قالب و فرمت محتوایی می‌تواند بسته به پارامترهای مختلفی از جمله صنعت، مخاطبان، کانال‌های ارتباطی، مقدار متنی که قرار است نوشته شود و … متفاوت باشد. اما اگر شما می‌دانید که قرار است چه نوع محتوایی کار کنید (مثلا محتوای متنی یا اینفوگرافیک)، پس دست به کار شوید و محتوای مورد نظر خود را تولید نمایید. به این موضوع توجه داشته باشید شما باید بتوانید درباره این موضوع توضیح دهید که به چه دلیل این نوع از محتوا را انتخاب کرده اید و علاوه بر آن، باید بتوانید بیان کنید که این نوع از محتوا، متناسب با چه پرسونایی از مخاطبانتان است.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
دستورالعمل‌های محتوایی: دستورالعمل‌های محتوایی شما می‌تواند شامل موارد بسیار زیادی باشد از جمله: دستورالعمل‌های منحصر به برندِ شما، استفاده از نوع خاصی از قواعد نگارشی، نحوه صحبت کردن درباره برندتان و … . این موارد حتی می‌تواند شامل جزئیاتی از فرایند تولید محتوای شما باشد و همچنین مشخص کند که چه کسی می‌تواند محتوای شما را نوشته، ویرایش کرده و تایید نماید.
۲- نفهمیدن اینکه چه محتوایی در حال حاضر وجود دارد
نیاز به داشتنِ محتوا به شدت زیاد است و از آنجایی که ارائه ارزش به مخاطبانتان و همچنین نگارش محتوای خوب از جانبِ افراد تیم شما برای تعامل بیشتر با آن‌ها، امری حیاتی به شمار می‌رود، بنابراین این موضوع را باید به خاطر داشته باشید که قرار نیست چرخ را مجددا اختراع کنید! این احتمال بسیار بالاست که شما اولین نفری نباشید که در شرکت‌تان به تولید محتوا می‌پردازد و علاوه بر آن، شاید تعداد افرادی که پیش از شما، به کار تولید محتوا در شرکت‌تان مشغول بوده‌اند، بسیار هم زیاد باشد.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
یکی از بزرگترین مشکلاتی که بازاریابان محتوایی مرتکب آن می‌شوند این است که زمان کافی و لازم را برای پی بردن به اینکه در حال حاضر چه محتوایی در شرکت‌شان موجود است، صرف نمی‌کنند. شما می‌توانید با افراد دیگر تیم به گفتگو بنشینید و از آن‌ها درباره سابقه نوشتاری‌شان پرس و جو نمایید. در این حالت شما می‌توانید با پیدا کردن محتواهایی بسیار ارزشمند، هم در زمان و هم در منابع شرکت خود، صرفه جویی نمایید.
۳- افتادن در تله زیاده خواهی
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید … همان طور که پیش‌تر اشاره شده، پی بردن به محتوایی که در حال حاضر موجود است، می‌تواند بسیار سودمند باشد، اما دقیقا به همین میزان، پی بردن به این موضوع که در تولید محتوا، محدودیت‌هایی چه در زمینه تولید و چه در زمینه توزیع موجود است، می‌تواند بسیار ارزشمند بوده و جلوی اشتباهات بزرگی را بگیرد.
در این مواقع به این موارد نیز بیاندیشید؛ آیا تغییرات کوچکی در محتوای شما، نسبت به محتوایی که در حال حاضر به آن‌ها ارائه می‌دهید، می‌تواند ارزش بیشتری را برای مخاطبانتان به ارمغان آورد؟ آیا در حال حاضر، می‌توانید محتوای فعلی خود را به خوبی در اختیار مخاطبانتان قرار دهید؟
شما تنها باید زمانی به فکر افزایش محتوای خود باشید که این درخواست از جانب برندها، افراد و مخاطبانتان به گوش شما رسیده باشد. از خودتان بپرسید که در حال حاضر، دارایی‌ها و منابع محتوایی خود را چگونه مدیریت می‌کنید و پس از آن به این بیاندیشید که اضافه کردنِ مقدار دیگری به آن، چه کمکی به شرکت شما خواهد کرد.
الو برند مرکز تخصصی برند سازی در ایران – برند آماده – فروش برند – خرید برند – برند آماده مواد غذایی – فروش برند واگذاری – فروش برند ثبت شده جهت تهیه برنداماده با مشاوران الو برند در در ارتبط باشید …
شما می‌توانید با دقت به این اشتباهات رایج، از وقوع آن‌ها جلوگیری کرده و استراتژی بازاریابی محتوایی خود را، بهتر و پایدارتر از قبل به پیش ببرید.
همچنین این نکته را نیز به خاطر داشته باشید که تجربیات و نظرات شما می‌تواند چراغِ راهِ بسیاری از کارآفرینان جوان و با انگیزه کشورمان باشد. بنابراین در قسمت نظرات، تجربیات و دیدگاه خود را با ما و دوستانتان به اشتراک بگذارید.